Недоплатили кэшбек - как акционный так и основной

С сентября 2022 являюсь клиентом Ак-барс банка, в последние месяцы пользовался картой редко из-за не самой привлекательной программы лояльности. 15 января 2025 все изменилось - получил смс о том, что банк включил меня в акцию и помимо кэшбека предусмотренного коробкой я буду получать акционный кэшбек 15% в трех категориях - супермаркеты, аптеки, рестораны. Начал пользоваться картой совершая покупки в различных категориях, но кэшбек не отображался никакой - ни акционный, ни коробочный, чат указывал, что ведутся технические работы, срок сначала был до 31.01, ничего не исправили с отображением, дату сейчас сдвинули на 07.02.

Сегодня, 06.02 получмл смс, что акционный кэшбек рассчитан и составил 3266.7 кэшбэк рублей. расчет явно некорректный, я совершил покупок в акционных категориях до конца января 26826 рублей, 15% от этой суммы 4024, то есть банк должен выплатить по акции максимально возможные по условиям 4000 кэшбек рублей. Чат мне ответил, что часть операций получила подтверждение только в феврале, поэтому не попала в акцию. Однако, на web-странице по ссылке из смс четко определен период совершения операций по оплате покупок - до конца календарного месяца, в котором получено предложение от банка. Исходя из этого, последняя бонусная операция была совершена 31.01 в 21.24 по казанскому времени (совпадает с МСК). Прислали мне таблицу, чтобы я ознакомился сколько стандатных баллов мне начислено. Все не проверял, так как операций было много в разных ТСП, но в глаза бросилось, что покупка в категории красота на сумму чуть более 100 руб. не бонусирована, хотя в соответствии с условиями коробки должен был получить за нее 3.5%, то есть 3 рубля с округлением. 

На основании изложенного, в соответствии с условиями акции и ПЛ прошу:

1) Доначислить акционный кэшбек за операции совершенные в январе, но списанные со счета в феврале в сумме 733.3 кэшбек-рублей

2) Доначислить базовый кэшбек за операцию в категории "красота" в сумме 3 руб

Всего прошу доначислить 736.3 кэшбек рубля. По данным вопросам в чате банка составлено обращение 5893.

На будущее также изменить формулировки в правилах данной акции, чтобы не обманывать своих клиентов - сейчас исходя из них однозначно бонусируются все операции до конца календарного месяца, в полных условиях указано, что итоги подводятся до 10 числа следующего месяца, выплата до 15 числа. Мои операции, по которым АКБ не начислен совершены в январе, подтверждены 03.02.25, то есть вполне могут и должны быть учтены в акции. Ну и объясните, почему операция в повышенной категории вообще не отображена в таблице начислений кэшбека.

Оценка пока 3. по результатам рассмотрения отзыва изменю на 5, в случае удовлетворения моих требований, в противном случае оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному.