Ужасное и медленное обслуживание клиентов

5 февраля 2025 года я был ошибочно внесён в реестр контролируемых лиц. Эта дата оказалась как раз той, когда мне необходимо было выплатить заработную плату сотрудникам. На следующий день я сразу же обратился в МВД, так как вопрос был срочным. Простояв несколько часов в очереди, я получил справку, в которой указано, что в реестре допущены ошибки, так как он находится в стадии обработки, а также подтверждается, что я нахожусь в РФ легально, и моя запись в реестре является ошибочной. Мое имя было исключено из реестра.

В 12:00 того же дня я отправил письмо в банк, приложив справку и указав, что я уже исключён из реестра. Также я позвонил на горячую линию банка с просьбой оперативно решить вопрос. Мне пообещали, что ответ будет получен до 9 февраля 2025 года. Таким образом, я столкнулся с ситуацией, когда мой доступ в приложение и на сайт были моментально заблокированы, как и мои счета, но для решения проблемы мне предложили ждать несколько дней. Хочу отметить, что вопрос срочный, сотрудники (в том числе граждане России) не получили заработную плату, а все необходимые документы я предоставил.

Дальше мне обещали перезвонить вечером, однако так этого и не сделали. Пришлось снова звонить, и мне сообщили, что вопрос решается и счёт будет разблокирован до утра 7 февраля 2025 года, а возможно, и раньше. Однако даже к обеду этого дня счёт не был разблокирован. Я снова позвонил в банк, мне сообщили, что вопрос решён, но при попытке зайти в приложение я столкнулся с блокировкой. Через некоторое время пришло сообщение с просьбой предоставить дополнительную информацию через приложение, несмотря на то, что я неоднократно указывал, что приложение заблокировано, а документы я отправлял через почту. Я снова позвонил в банк, и мне сообщили, что ответ будет до 8 февраля 2025 года. В итоге счёт все ещё заблокирован. 

Суть вопроса проста: меня ошибочно внесли в реестр, я предоставил справку от начальника МВД с адресом, номером и штампом, и в реестре меня больше нет. Почему такая задержка? Другие банки оперативно решили эту проблему, а Т-банк продолжает её затягивать. Очень разочарован таким отношением. После того, как мой счёт будет разблокирован, я перейду в другой банк, к счастью, резервные счета у меня есть. Оставляю данный отзыв, чтобы все знали, что в Т-банке клиент не является приоритетом.