Карта Халва

Хочу поделиться своим неприятным опытом пользования картой Халва от Совкомбанка. Возможно для кого-то данная информация будет полезной при принятии решения о получении данной карты. Хочу сказать от себя, что жалею о том, что связалась с данным банком. Заключила я договор на получение карты Халва ещё в октябре 2021 года. Все это время, вплоть до февраля 2025 года нареканий не было в принципе никаких. У карты есть опция под названием Халва десятка, подключив которую можно пользоваться рассрочками на товары на большее количество месяцев, от 10 до 24, в зависимости от акций. При оформлении карты, сотрудник банка сам говорил что можно ее отключать и подключать по мере необходимости, платишь только за услугу, ранее было 299 рублей в месяц, на данный момент 399 рублей. Что я собственно и делала все эти годы, совершая покупки в нужных мне магазинах, пользуясь увеличенным сроком рассрочки. Никто из сотрудников никогда не предупреждал о том, что при отключении подписки срок рассрочек может быть изменен. Скажу о себе, что ни разу не было с моей стороны каких- либо просрочек или задолженности. В январе я оплатила платеж по рассрочкам в размере 6800, собиралась оплатить примерно такую же сумму в феврале. Какого же было мое удивление, когда мне приходит предупредительная смс от банка, как обычно о платеже, но только сумма значится не 6800, а все 30000! Захожу в приложение банка и вижу, что все мои рассрочки объединены в одну общую сумму и просто поделены на 3 месяца! Звоню на горячую линию, в надежде что это какой-то может быть сбой. В итоге узнаю от сотрудника колл центра, что данная ситуация произошла из-за того, что я отключила, ещё перед Новым годом, за ненадобностью подписку Халва десятка. И поэтому все, абсолютно все мои рассрочки пересчитаны на 3 месяца. Я якобы не увидела при отключении какой-то предупредительный баннер! Звучит как бред если честно. Но они говорят об этом на полном серьезе. Отвечают заученными фразами, как роботы и если честно при общении с ними чувствуешь себя какой-то идиоткой. Хорошо, если у банка изменились правила, почему клиент об этом не знает и даже не догадывается! Предупреждать не нужно об этом? Я сказала оператору- хорошо, могу я сейчас снова подключить подписку и вернутся ли обратно все мои рассрочки? На что он долго отсутствовал, играла музыка, потом он вернулся и сказал- да, конечно вернутся но не прям сразу же, должно пройти время. В итоге подписка была подключена, я стала жать. На следующий день несколько раз заходила в приложение, но ничего ровным счетом не изменилось. Я позвонила в банк снова. На мой вопрос вернутся ли рассрочки, уже другой сотрудник банка сказал, что нет, не вернутся. Я говорю почему тогда мне сказали что вернутся, ведь это же обман с вашей стороны. Опять услышала печальную историю о том, что не они виноваты, а я идиотка, отключила подписку, не увидела банер и т.д Ну это же по классике- у сильного всегда бессильный виноват. Я попросила оставить жалобу на сотрудника, который ввел меня в заблуждение, лишь бы я только видимо подключила их подписку. В итоге меня переключили на старшего специалиста, который конечно извинился, сказал что создаст обращение и постарается решить проблему. Обращение висит, срок платежа подходит, но ничего пока не решилось. Вот так в один миг банк может подкинуть финансовых проблем, хотя обычно банки наоборот помогают с их решением. Видимо дела у них обстоят не очень, навязчиво звонили с предложением кредита по 10 раз в день, а сейчас вообще заставляют платить больше положенного. Вот так данный банк поступает со своими постоянными клиентами.