Квест по получению наследства в банке

Пьеса в трех актах с продолжением.

Акт первый. Первый визит в офис.

- Здравствуйте, Вы по какому вопросу?

- Здравствуйте, по вопросу получения наследства.

- Это Вам к нотариусу.

- У нотариуса мы уже были. (Показываю свидетельство о праве на наследство.)

- Это Вам в другой офис надо, у нас кассы нет.

- А мне касса не нужна, я хотела безналичное оформление.

- Ожидайте, Вас позовут. (Выпихнуть клиента не удалось.)

(полчаса ожидания в очереди)

(менеджер сканирует документы)

- Документы отправлены на проверку.

- Мне сообщат о результате?

- Нет, сами приходите через пару дней.

- А проверка точно уже закончится?

- Не знаю, наверное.

- А сумму наследуемых средств можно узнать?

- ... Нет, счет заблокирован, и мне не видна сумма.

Конец первого акта.

Ремарка: В другом банке проверка документов заняла две минуты (через сервис нотариальной палаты), деньги выдали через 15 минут.

Акт второй. Через пару дней, тот же офис.

- Здравствуйте, я хотела бы узнать результаты проверки наследственных документов.

- Здравствуйте, ожидайте, Вас позовут.

(полчаса ожидания в очереди)

- Документы проверены. Юристы разблокировали счет. (называет сумму)

- А можно открыть мне счет в Вашем банке (я не являюсь клиентом) и перевести деньги туда?

- Можно, но за перевод будет комиссия 2000 рублей.

- За перевод внутри банка комиссия? (Наверное уже ни в одном банке за такие переводы комиссию не берут!)

- Да.

- Но ведь это же фактически перевод мне моих же денег. (Наследство считается принадлежащим наследникам с момента смерти наследодателя.) За переводы своих денег между своими счетами тоже комиссия?

- Нет, это перевод со счета другого клиента. Если Вы не хотите платить комиссию, тогда нужно получать наличными. Но в нашем офисе нет кассы, Вам нужно ехать в другой офис. (называет адрес)

Конец второго акта.

Ремарка: Ничего не сказано, что нужно заказывать наличные, и что это невозможно сделать по телефону - только в офисе, не предложено сейчас заказать наличные на другой офис, не сказано, что в другой офис нужно приходить в определенный промежуток времени, более узкий по сравнению с режимом работы офиса.

Акт третий. Другой офис.

(поздоровались, уточнили вопрос, направили к определенному менеджеру, который занят с клиентами, другие менеджеры не заняты)

(полчаса ожидания)

- Счет заблокирован. А разблокировку делают сотрудники офиса в Ульяновске. (Действие происходит в Санкт-Петербурге!) Но там рабочий день уже закончился, и сейчас невозможно разблокировать счет. Вам нужно прийти к нам до 15 часов.

Ремарка №1: Ни один из офисов банка не работает по выходным. Чтобы работающему клиенту получить определенную - не сильно редкую - услугу, ему нужно отпрашиваться с работы.

Ремарка № 2: Чтобы совершить действие в Санкт-Петербурге, нужно обращаться к сотрудникам в Ульяновске! В Санкт-Петербурге нет работников, которые могут сделать это действие!

Ремарка № 3: В другом банке через круглосуточную горячую линию в два часа ночи произведены два перевода и гашение кредита. Вот они банковские технологии 21 века! А тут Ульяновск нужен!

- К тому же Вы не заказывали наличные, а у нас в кассе нет денег. (В кассе банка нет денег!) Можем сейчас заказать деньги, а Вы приходите через два дня.

(оформляем заказ наличных, договариваемся о визите через два дня)

Конец третьего акта.

Ремарка: В офисах потеряно четыре часа времени, не считая дороги до офиса, цель обращения в банк не достигнута.

Антракт в пьесе.

Спойлер четвертого акта:

- Ой, а у нас нет связи с Ульяновском... Вам придется прийти в другой раз...

Заключение: Качество оказания банковской услуги очень низкое.