Банк не держит слово и вводит в заблуждение

Здравствуйте, в январе 2025 г мне позвонила сотрудница Светлана насчет моих оброшении в банк, мы обсуждали долго и банк предложил мне возврат хешбеком 18000 тыс за покупки своими или заёмными при каждой покупке возвратом 10% я попросил, можно ли 20% сотрудник сказал можно даже 30% и по телефону я зашев в мобильный банк и подписывал соглашение, три или четыре раза, хешбек должен был начисляться каждого 26 ого числа, но как хешбека не было Я писал в чат, в чате говорили что нету никакого соглашения, пришлось писать еще обращение по этому поводу и вот 7.02.25 мне позвонила та же Светлана и сказала, что хешбек не начисляется так как уже был возврат на сумму 20400р и то что она потом сказала, что хешбек 18000 тыс не начислит и что я ничего не подписывал, что она точно помнит, но я то знаю что подписывал и не было того что она говорит, а так же говорила что страховку она убрала, но это тоже лож. Страховку у меня не убирали, только возврат по ее словам, за финансовую защиту а страховка на более 4200р была, на что я обратил внимание, так как в сентябре просил убрать все страховки и платные услуги, смс тоже не убрали, позже 7.02.25 г снова позвонила, сказала, что она допустила ошибку, так как был уже выплачен 20400р но я помню, наш первый разговор в январе, что по мимо первого возврата банк готов еще вернуть 18 тыс, вот теперь не понимаю, почему банк не держит слово, вводит в заблуждение и т д. А так же сотрудница говорила что убрала страховку а вот в мобильном чате мне писали, что у меня есть страховка на 4200 а убрали только фин защиту, почему банк вводит в заблуждение, вынуждает нервничать, ведь я очень переживаю за такое отношение