Банк которому абсолютно наплевать на своих клиентов

08.02.2025 19:48
851
1
Оценка
1
Отзыв проверен

Не начислили кэш бэк за месяц, несмотря на то что все условия выполнены, на протяжении месяца не отвечают на звонки по горячей линии и в чате приложения банка роботы бубнят одно и тоже, банку абсолютно наплевать на своих клиентов, хорошо устроились, отключили обратную связь, чтобы никто их не беспокоил, не дай бог оставить у них крупную сумму денег, потом концов не найдёшь, по почте России видимо с ними можно только общаться и по месяцу ответ 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-23T10:06:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем окончательный ответ от банка. 26.03.2025 г. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2025-02-25T15:59:18+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Хотим начать с главного – кешбэк за январь был успешно вам выплачен 20.02.2025. Согласно правилам программы лояльности п. 3.24. банк осуществляет выплату вознаграждения клиенту по итогам каждого расчетного месяца программы путем перечисления суммы вознаграждения на счет клиента до 20-го числа каждого месяца, следующего за расчетным. Дополнительно мы провели проверку и установили, что звонки на горячую линию с вашего контактного номера не совершались. Также банком была проведена проверка качества предоставляемой вам информации на голосовой линии банка 11.02.2025. Сообщаем, что голосовому помощнику не удалось идентифицировать вопрос исходя из ответов, предоставляемых вами на уточняющие вопросы. Далее вы несколько раз просили перевести на оператора, что после и было исполнено. Действительно, ожидание на линии при решении вашего вопроса оператором был дольше, чем обычно, за что приносим извинения. Проведем разъяснительные работы с сотрудниками в дальнейшем. 12.02.2025 от вас было обращение в чат банка, где помощник не смог идентифицировать вопрос. Далее вы неоднократно просили оператора, но чат не был переведен, т.к. в периоды высокой загруженности в чате мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. После снижения высокой нагрузки ваш вопрос был переадресован сотруднику. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,87
средняя оценка
21.13%
решено проблем
872
отзывов
858
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка