В Сбере никто не знает, как работает их приложение

В моб. приложении на главной странице есть блок "Переводы" (Скрин https://ibb.co/DPp63z3F), в котором у меня периодически появляются две плитки клиентов Сбера (НЕ МОИХ КОНТАКТОВ!!), которым я сделал по одному переводу год или два назад. Я эти плитки удаляю (Через Платежи - ... - Сохраненные операции), а они через некоторое время опять появляются. Кнопки для ручного добавления плиток в этот блок я не нашел. Значит плитки добавляются в этот блок автоматически по определнным критериям. Тогда я решил выяснить для себя критерии попадания плиток клиентов Сбера в этот блок. Совершил 6 переводов разным клиентам Сбера (и из моих контактов и нет), пара переводов были одному и тому же клиенту, но ни одна плитка не появилась в этом блоке. Тогда я обратился в чат с этим вопросом (скрин чата длинный! https://ibb.co/QFTxgyQ3). Как видно из чата сотрудники половину чата вообще не о том вещали (о содержимом раздела "Диалоги"). Когда все-таки поняли, что я от них хочу, то не владея конкретной информацией о критериях появления плиток, они начали оперировать обтекаемыми терминами "часто", "недавно" (а не допустим 10 переводов одному клиенту за последние 30 дней), а также мои любимые "в рандомном порядке", "это системный выбор" и "выбор случайным образом происходит". Я прямо предстваляю, как разраб Сбера пишет в коде выбора клиента для этого блока random(). Бредовее ничего не слышал. Просьбы завести обращение на сотрудников, владеющих информацией о критериях были отвергнуты. Также не завели обращение по факту неудовлетворенности обслуживанием клиента в чате.