Сотрудник банка предоставил выписку по счету и проинформировал о том, как я могу ее заказать самостоятельно

Я являюсь клиентом Совкомбанка, использую для своих ежедневных трат карту Халва, по которой получаю кешбек в магазинах-партнёрах.

27 января 2025 года - я совершила покупку на сумму 84 рубля 56 копеек, но, к сожалению, в связи с тем, что стоимость товара была пробита на кассе неверно, то продавец предложила сделать возврат затраченной суммы денежных средств на мою карту. 

Сразу же после покупки был сделан возврат, о чем свидетельствовало пуш-уведомление из приложения, однако в истории операций по карте данная сумма не была отражена как возврат, а так и осталась значиться как списание по карте, то есть как совершенная покупка.

Я решила подождать, когда операция пройдёт обработку, чтобы затем проверить отображение в истории операций возврата на карту денежных средств в размере 84,56 рублей.

31 января 2025 года, 12:41 - я обратилась в чат банка с целью получения у сотрудника банка выписки по моей карте, чтобы с ее помощью отследить возврат по данной операции, поскольку мне показалось, что на балансе данная сумма не была отражена. 

В чате мне сразу же ответил сотрудник Андрей Г. Ознакомившись с перепиской, специалист сразу же предоставил мне подробный алгоритм действий, направленный на получение выписки по карте в приложении банка, чтобы в дальнейшем я могла самостоятельно, не дожидаясь помощи оператора в чате, запрашивать выписку по карте при возникновении такой необходимости. 

Сотрудник рассказал мне о том, что для получения выписки мне нужно сделать следующее:

1. использовать раздел "Профиль" на главном экране мобильного приложения;

2. зайти во вкладку "Документы";

3. нажать на кнопку "Справки и договоры";

4. выбрать из списка нужную мне справку или выписку;

5. нажать кнопку "Отправить".

Сотрудник Андрей предложил направить мне выписку по карте непосредственно в чат, для чего уточнил дату совершения операции, чтобы подготовить выписку за указанную дату. В чат сотрудник направил файл с выпиской по карте, так что мне оставалось лишь изучить его и проверить наличие поступлений возврата.

После того как мною была получена выписка, я проверила все операции за указанный день, в который была совершена покупка и возврат. Я обнаружила, что данная сумма отображается как возврат на карту, то есть указанная сумма денег была отправлена на карту, но в истории операций так и не отобразилась. Благодаря данной выписке я могла отследить все платежи и отмены операций и не переживать о том, что какая-то сумма денежных средств не поступила после возврата.

Таким образом, благодаря специалисту Андрею я теперь могу самостоятельно запрашивать выписку по своей карте в любое время, при этом нет необходимости обращаться чат поддержки или тем более идти в банк. Все очень удобно и всегда под рукой в мобильном приложении банка!

Очень порадовала такая отзывчивость сотрудников, их внимание и помощь в нахождении информации по любому интересующему вопросу!

Дата обращения в чат поддержки - 31 января 2025, 12:41.

Дата совершения возврата по карте - 27 января 2025 год.