Не пересчитывают проценты после предоставления адресной справки

Работа с адресными справками по сельской ипотеке построена из рук вон плохо. Нет информирования клиента о сроках предоставления. 

Как будто специально все сделано так чтобы в любом случае выставить клиента на повышенные проценты. 

Принес справку в начале декабря, специально спросил - всего достаточно? сказали паспорт еще, дал - отксерили - еще раз спросил всего достаточно? - ответили да. 

Оказалось рано принес видите ли, позвонили 24.12.2024 из отделения говорят справка не подходит, неси новую и сразу же 24.12 пересчитали график по повышенной ставке и прислали новый график почтой. 

Заказал новую справку в тот же день 24.12.2024, МВД протянуло с выдачей до 28.01.2025. Отвез в отделение банка 28.01.2025 новую справку распечатанную - говорят ну нужна теперь распечатанная пересылай результат с госуслуг (справка и подпись) - переслал сотруднику, она подтвердила получение. Спрашиваю - когда обратно пересчитаете - отвечает - я не знаю считаем не мы, когда и чего вообще не в курсе. 

Ок, звоню на горячую линию - там спросили кодовое слово, данные паспорта и т.д. говорят ждите - минут 4-5 висел на линии - оператор вернулась с ответом - не знаем когда пересчитают, обращайтесь в офис. 

В чате в приложении писал вопросы - ответ аналогичный - видим повышенную ставку, когда пересчитают не знаем, обращайтесь в офис с документом удостоверяющим личность. 

Круг замкнулся. Офис не знает , горячая линия не знает, чат не знает - куда дальше? В администрацию президента? 

Планирую обратиться к финансовому уполномоченному https://finombudsman.ru/ и в ЦБ РФ с жалобой по этой ситуации. 

Две недели прошло с предоставления второй справки, график не пересчитан , проценты все так же повышенные. Один платеж уже по повышенным заплатил по вине банка, видимо после финупра и ЦБ - в суд + взыскание издержек.