Повторное повышение ставки по ДВ ипотеке

24.08.2023 взяли Дальневосточную ипотеку в Сбербанке (Договор №8**86) Под 1,7% (2,7% без страховки). На момент подписания ипотечного договора у меня и мужа была ДВ прописка. В ноябре 2024 года после очередного ежемесечного платежа, !случайно! обнаружили, что ставка превратилась в 14%. Никаких СМС/уведомлений/звонков или предупреждений от банка не поступало. Если бы сами случайно не увидели, так бы и не узнали.
Обратились в поддержку ДКлик, отправили еще раз все документы с пропиской, через неделю ставку вернули к изначальному значению, проверили - все ок.

В декабре все ок.

В январе (21.01), за пару дней до ежемесячного платежа обнаружили опять эти 14% и платеж 62000 вместо 25000. Написали так же в поддержку ДКлик. Обещали все исправить в течении 3-5 рабочих дней. Написали повторно 27.01, когда прошли установленные сроки. Сказали ждать. Тоже самое повторялось 28.01, 30.01, 03.02, 04.02. Все время говорят ждать, документы у них все есть. Так же требуют оплатить платеж в 62000, а то портится кредитная история и начисляется неустойка. 04.02 пошли в ближайшее отделение банка (Владивосток, Мордовцева 3), там нет специалиста по ипотеки, они отправили в другое отделение Владивосток, Красного Знамени 59. Пошли туда уже 05.02, там нам сказали, что у них тоже нет специалиста по ипотеке и отправили нас в 3!!!! отделение. В него ближайшая подходящая по времени запись была на 10.02. В итоге специалист по ипотеке, к которому мы все таки попали, так же сказал ожидать решение профильного подразделения, документы все подгружены, все в базе есть, техническая ошибка, они не в силах ничего сделать. Но все так же требуют оплатить платеж в 62000, вместо 25000, опять говорят, что кредитная история уже портится и начисляется неустойка. Кто будет платить накопившуюся неустойку, кто компенсирует мое время, потраченное на бесконечное общение с банком, которое не дало никакого результата? Кто будет исправлять кредитную историю? И когда уже перестанет происходит этот бред с ежемесячным повышением ставки, которую, чтобы вернуть, надо пройти все круги ада?
Что за отношение к клиентам? Жду ответа на все вопросы и быстрого разрешения ситуации.