Консультация в чате

Вчера была покупка в Магните с онлайн оплатой. Чек в этом случае приходит на почту. Оплата была картой Т-банка. В чеке из 55 товаров 1 шт был Синергетик, поэтому попробовала добавить чек для получения кэшбэка 20% за участие в клубе лояльности Синергетик. Накануне также было онлайн оплата заказа в Магните, но там не было товаров Синергетик. Это к тому, что тут не было каких-то намерений злоупотреблять ПЛ. Сначала чек не добавлялся, а через несколько мин МП банка выдало, что с чеком что-то не так и его не получится добавить. Обратилась в чат 09.02.2025 в 17:12, на что там оператор Валентина ответила, что проблема в том, что касса Магнита не передаёт онлайн данные в ФНС. А чек предложила попробовать добавить через 2 дня. Если через 2 дня можно добавить, зачем МП выдёт, что "с чеком что-то не так и его не получится добавить". А про то, что касса не передаёт данные в ФНС, вот это мне показалось абсурдным, поэтому спросила, если онлайн не передаёт, тогда как? В бумажном виде отвозят в ФНС? Это был вопрос с моей стороны скорее риторический, потому что очевидно, что все эти данные передаются онлайн. Но тут оператор решила затянуть диалог и неоднократно написала, что она мне в своих ответах не писала, что Магнит в бумажном виде передаёт данные с кассы. Это вообще к чему было? Я разве написала, что она так отвечала? Зачем на мой вопрос отвечать, что она такого не писала. И ещё посоветовала обратиться в Магнит для уточнения как они там передают данные. Серьёзно? 

Было составлено обращение и вскоре дан ответ (оператор Сергей), что помочь не могут, пока не будет добавлен чек, чтобы убедиться, что именно я покупала товар Синергетик 1 шт. Серьёзно? Не добавляется чек, обращаюсь в чат и мне отвечают, что помочь не могут т. к. чек не добавляется. И ещё сомнения, а я ли купила этот товар. Изначально скинула скрин покупки из МП банка и скрин из МП Магнита с покупкой, где была видна дата и сумма покупки, а также товар Синергетик. Можно сопоставить скрины банка и магазина, суммы и даты оплаты совпадают. Бумажного чека не было, чтобы сфоткать и скинуть, но после предъявления подозрения, что без чека может и не я купила, сняла скрины чека с почты. Чек был большим, поэтому в 5 этапов отскринила его и отправила в чат.

Это 3-ий случай, когда чек не добавляется по причине, что касса не передаёт данные. Во 2-й раз оператор как-то быстро разобралась при обращении, не став хамить и умничать. Можно же было ответить, что обращение составлено и ответят, как уточнят. Но нет, надо вот это, я вам этого не писала, и вообще идите в Магнит. 

Позже кэшбэк начисили, но уже 100 раз пожалела, что обратилась. В этой ситуации мне кэшбэк вторичен, а на 1-е место выходит манера общения оператора. Хотелось бы, чтобы не было вот этого, мол вам надо идите в Магнит и сами с ними выясняйте. 

Оцениваю именно консультацию данной сотрудницы. Но поскольку она представляет банк во время консультации, то оценка идёт банку.

Скрины: - на 1 и 2 из МП банка и магазина, там видно одинаковую сумму оплаты и в каком магазине. - 3 начало диалога в чате - 4 ответ оператор про кассу и ФНС - 5 диалог - 6 ответ оператора, суть которого, что она не писала, что Магнит в бумажном виде отправляет данные в ФНС - 7 оператор предлагает мне в Магните что-то там выяснять - 8 ответ, что без добавления чека не могут ничего сделать и это ответ на моё обращение, что чек не добавляется. То есть моя проблема это сразу же и основание отказать в решении вопроса. - 9 и 10 отправка скринов чека в чат МП.