Закрытие вклада

Закончился вклад. 02.02.25г позвонила в колл центр банка заказать денежные средства. Подтвердили дату и сумму, адрес отделения. В понедельник позвонили из банка с предложением открыть новый вклад на новых условиях. Отказалась. 05.02.25г посетила офис по адресу ул.Краснопрудная м.Красносельская. Сотрудник банка оформил расходный ордер и проводила меня в кассу. Денежные средства мне отказались выдать в связи с тем, что на мое имя они не были заказаны. Я пыталась доказать, что звонила и согласовывала дату посещения отделения банка. Оказалось, что информация из колл центра от 02.02.25г не была передана по отделениям. Сотрудник банка, который меня обслуживал, как потом оказалось и управляющий отделением, сообщила мне, что денег я не получу, т.к. из за меня тогда пострадают другие клиенты банка. После того, как я стала настаивать, она сделала звонок и предложила пойти в отделение банка на Нижней Красносельской м.Бауманская. На мой вопрос , почему я, пожилой человек, должна бегать между отделениями банка за своими деньгами, получила ответ, что они ничего сделать не могут. Я действовала согласна регламента, заказала заранее денежные средства, согласовала дату посещения отделения и меня гоняют между отделениями, со словами это не очень далеко. Из за плохой работы служб банка страдает клиент. Неужели нельзя решить проблему внутренними ресурсами и не перекладывать плохую работу сотрудников банка на плечи клиентов. К сожалению, несколько лет назад уже сталкивалась с плохой работой сотрудников, да, вопрос решился через несколько месяцев. Осадок очень неприятный. Буду рекомендовать банк, однозначно нет.