Потеряла 5000 рублей из-за некомпетности сотрудников T-банка

6.02.2025 обратилась в банк за предоставлением мне платежного поручения по операции оплаты госпошлины за получения свидетельства о разводе, которое я оплачивала через этот банк. На стороне получателя что-то зависло и ЗАГС не может принять мое заявление с оплатой госпошлины 650 р (платила в декабре) и требует платежное поручение от банка, где указаны все реквизиты данного платежа, чтобы подтвердить, что я действительно оплачивала эту госпошлину. Сейчас уже госпошлина составляет 5000 р. И вот с 6.02 представители это банка мне писали "решим в течение дня" и сегодня с утра мне прислали не платежное поручение, а справку об операции, которую я сама уже скачала 6.02.! И написали "обращение решено". Когда я им написала, что вы прислали не то, они сказали ой, извините, сегодня все пришлем. И вот сегодня вечером они пишут, что якобы у них нет такой технической возможности сделать это платежное поручение. А что 6.02 у них она была, но они решили измотать мне все нервы в течение 4,5 дней, чтобы сообщить о том, что они не могут ничего сделать? Что это если не издевательство над клиентом? А еще скорей всего прямой обман клиента. Как они не могут указать реквизиты на которой проходил платеж?

Я потребовала оплатить мне сумму новой госпошлины за получение свидетельства о разводе т.е. 5000 руб. Но они мою просьбу проигнорировали, заверив, как они сильно о чем-то там сожалеют.

В связи с тем, что банк ввел меня в заблуждение о том, что они могут сделать такое платежное поручение 6.02 (или напрямую соврал, что они его не могут его сделать 10.02) и теперь мне нужно будет оплачивать госпошлину заново ТРЕБУЮ от представителей банка зачислить мне 5000 руб за госпошлину.