Реферальная программа "Всё в +"

Добрый день! Обращалась в Сбербанк для открытия бизнес счёта по реферальной программе "Все в плюсе", 26.08.2024 было начисление 3000 рублей (так как пригласил другой клиент Диана) по платёжному документу № 769985. После чего решила пригласить в октябре 2024г. знакомого (Фёдора), за приглашение, исходя из программы "Все в плюсе" должно быть зачисление 4000 рублей за приглашение друга. Общая сумма бонусов должна составлять 7000 бонусов. 4000 начислены не были, написала в чат банка, где поступил ответ, что "вам было начислено 3000 бонусов, за приглашение мы доначислим 1000". При написании жалобы 2025-0118-0000-0640, поступил ответ:

"Провели дополнительную проверку по вашему обращению. Было зачислено поощрение на счет 4080************7291 преждевременно в размере 3000 рублей в августе, произведена доплата в размере 1000 в ноябре!"

Где сотрудники указали, что они преждевременно начислили 3000 бонусов, откуда они знали, что я буду приглашать знакомого в банк и начисли сумму в августе, когда пригласила я в октябре, то есть через 2.5 месяца позже. И почему тогда нет начисление 3000 бонусов за то что я пришла? 

По разным обращениям № 2024-1219-0007-4825, № 2024-1211-0004-4898, 2024-1231-0000-5504, 2025-0206-0004-4756, 2025-0205-0010-1398, 2025-0205-0010-0214поступают разные ответы, где-то ждите доначисление 3000 бонусов, где то, что они не положены.

Сотрудники не могут определится, так же держали счёт в минусе несколько месяцев. На горячей линии консультацию получить невозможно, уходят проверять и не приходят.