Как вы рассматриваете обращения?

Прошу объяснить, как получить от банка ответ по обращениям?

05.02.2025 в 7.22 я звонила на горячую линию для решения вопроса с просроченной задолженностью, мне ответил сотрудник взыскания Артём В., фамилию не знаю. С ним была обсуждена договорённость по оплате, я просила до 10 числа срок, но по словам данного сотрудника максимально согласованная банкам отсрочка платежа доступна до 7.02.2025. Я согласилась решить вопрос с оплатой до 07.02.2025 (запись разговора сохранена). Договоренность должна была быть зафиксирована, однако банк ввел меня в заблуждение.

На следюущий день, 06.02 звонит другой сотрудник отдела взыскания и заявляет о том, что никакой договорённости нет. И вообще вчера никакого звонка вчера не было. А куда же он делся? Для чего тогда банк сохраняет записи разговоров, фиксирует информацию? Т.е банк вводит меня в заблуждение?

Далее, решив, что очередной звонок в данном банке моджет пропасть, я дублирую информацию в чате банка. На инспектор по имени Евгений (с идентификационным номером ла****п) заявляет о том, что договренность не была достигнута, игнорирует мои вопросы в части звонка, адреса для направления претензии. Игнорирует требование о создании жалобы.

С его слов договорённость достигается только оплатой задолженности. Я, конечно, извиняюсь, но видимо сотрудник не понимает значения слова - договорённость.

Итого, мои жалобы и требования составить обращения проигнорированы. Мои вопросы оставлены без ответа. Звонок в банк и договорённость куда-то исчезли. Интересно!

Далее банк просто не старался решить мой вопрос, на все мои вопросы были присланы шаблонные ответы. Например, Мария в чате банка не предприняла попыток решить мои вопросы. Сотрудник Кристина также в принципе ничем не помогла.

Сотрудник Альбина подключилась к чату, написала какой-то ответ не по моим вопросам, как и все сотрудники опять потратила моё время и нервы.

Сама создать обращения я уже не могла, т.к. обращения на данную тему были направлены ранее. Прикольно, сама создать не могу, сотрудники чата мои требования игнорят. И как быть?

После долгих переписок, было создано обращение А2502069795, которое сразу же после создания было закрыто. Классно, а как же изучить вопрос? При составлении обращения я также указала, что требую моральную компенсацию, т.к тратить время и нервы с 30.01.2025 мне изрядно надоело. Данный вопрос был проигнорирован.

По состоянию на 10.02.2025, ответ от банка куда делся звонок, каким образом произошло так, что информация не была зафиксирована, я не получила. Моральную компенсацию банк мне также не выплатил.

Сотрудники также безнаказанно продолжают вводить в заблуждение клиентов, игнорировать вопросы и требования клиентов. Обслуживание на высоте.

Хотелось бы получить ответ банка на электронную почту для досудебного урегулирования вопросов.