Подняли процентную ставку

У нас с мужем ипотека разделеная на 2 части . Когда оформляли нам сказали на протяжение 5 лет нужно подтверждать ,что вы там прописаны 1 раз в год. Летом 2024 года мы пришли в офис (Нижний Новгород Кулибино 3) показали паспорт с пропиской( у нас взяли отсканировали, приняли) и мы спросили нужно ли ещё что то дополнительно приносить,нас уверели сотрудники что нет. В октябре 2024 я замечаю ,что у меня платёж в 2 раза увеличился и процентная ставка 11%. Начала звонить в офис не дозвонилась, ожидание более часа,зашла в интернет и там написали,что требуется справка из МВД, заказала и как пришла пошла в всп,на вопрос почему не сообщили ,сказали ,что звонили мужу, но в это время у нас с ним не было связи,чтоб он мне мог это передать. А сотрудники не сделали попыток связаться со мной(указан номер,почта )как я могла об этом догадаться,если ранее сотрудники сказали ,что больше ничего кроме паспорта не надо.заказала справку принесла,но не меняется в личном кабинете ставка и сумма. 23.10.24, 24.10.24 в чат писала почему не уменьшается ставка и сумма,составила обращение 250180 и только после этого исправили процент(стал 3%) ,но платёж подняли на 67.59р. Почему так не ответили в офисе. Спрашивали так же в офисе,когда предоставляли справку ,теперь точно 1 раз в год надо предоставлять эту справку ,ответили да и мы отчитались год и планировали до 24.10.25 года принести,но 1.02.25 захожу в личный кабинет и вижу опять ставку 11,5%, платёж в 2 раза больше и последний вырос в разы стал 18 599,50р. Пишу в чат говорят ,что у вас год прошёл. Опять из-за неверной информации от сотрудников у нас поднимается ставка. Принесли 8.02.25 справку в офис,ждём когда изменится,но изменений нет. Пишу в чат,звоню говорят идите в офис разбирайтесь. Составляю обращение 11975. Иду 10.02.25 в офис,там говорят ждите должно изменится. Сегодня уже 11.02.25, а платёж, ставка без изменений.Сегодня опять пойду в офис ,но это просто какое то издевательство... из-за того, что сотрудники совершенно не квалифицированные, вводят нас в заблуждение ,да ещё и не выполняют свои обязательства. Просьба разобраться,потому что банк совершенно не хочет нам помогать,разобраться в ситуации,а сумма только растёт