Унижение клиента

За эти 2 года качество поддержки Т-банка явно упало. Сначала ухудшилось содержание, но потом дошла очередь и до формы. Подчёркнутая вежливость всегда была его визитной карточкой, теперь же и она стала хромать. Списать всё на фин. трудности точно нельзя – его чистая прибыль бьёт все рекорды роста (выросла почти в 4 раза с 2022 по 2023).

11.02.2025 меня пытались унизить в чате Тинькофф. Вот лишь часть перлов сотрудника Григория 9*****:

«вам показалось, что я испытываю к вам безразличие. Я испытываю к вам жалость»

«мне было бы стыдно обращаться в поддержку по такой мелочи»

«извиняться перед вами бессмысленно»

«это пустая трата вашего, очень пунктуального, как я вижу, человека и нашего, из-за чего у нас возникает высокая нагрузка на отделы»

«рекомендуем вам узнать побольше что такое «техническая проблема» и то, что она возникает не по нашему желанию. Ваши жалобы не ускорят проведение платежей»

«вы раздули трагедию из того, что платёж задержался на две минуты»

«крепких вам нервов»

Это компания из сферы услуг или гестапо?

Сотрудник Т-банка попытался обесценить проблему, игнорируя факт того, что Т-банк не прощает клиенту ни секунды задержки с оплатой, облагая его штрафами, в то время как клиент обязан прощать банку минуты, часы и даже дни по мгновенным операциям?! 0 компенсаций! Он солгал, что оформил жалобу на самого себя по моему обращению (его обязанность), что технич. проблемы совсем не зависят от банка. А человеческий фактор?! Рекордный рост чистой прибыли Т-банка, но он скупится на качественное оборудование и профессионалов?!

Т-банк уже использует искусственный интеллект (ИИ) под видом разных людей при звонке на свой 8-800. Теперь его ИИ отвечает и по обращениям? Ответ по моей жалобе на Григория 9***** по заявке 496708080: нашли «ошибки», но сообщать, к каким данным он имел доступ и какие меры принял банк по отношению к Григорию мы не будем, т.к. «это является нарушением внутреннего регламента банка». «Мы не можем гарантировать, что в следующий раз чат не попадёт на него» (496252751). «Зачислить компенсацию не получится. <...> Подключили льготу на подписку про на срок 2 месяца» (496739354). А потом: «Отменили ранее предоставленную льготу на подписку сроком на 2 мес» (496756631). Поступками Т-банк дал понять, что он на стороне сотрудника 9***** с садистскими наклонностями, а задетые чувства клиента ему безразличны. ИИ может написать любые правильные (но фальшивые) речи.

Перед тем, как опуститься до унижений клиента, сотрудник Т-банка Григорий 9****** знал, что общение письменное доступное всем сотрудникам, а клиент из тех, кто будет точно жаловаться. Значит, Григорий изначально осознавал свою безнаказанность и даже рассчитывал на поддержку коллег и руководства. Уверен, что это обычное поведение Григория. И тот факт, что принятые меры утаиваются (видимо, стыдно), Григорий по-прежнему «препарирует» клиентов, а пострадавшему клиенту отказано Т-банком в малейшей компенсации, - это очередное подтверждение, что менеджмент банка скорее на стороне Григория 9*****, чем пострадавшего клиента.

Другие инциденты: 382465189, 380292491, 382461801, 476657662, 497507732, 497506321, 497505417.

От банка без отделений ждёшь гораздо больше, чем от традиционного. Но в итоге получаешь Тупо анонимный Банк – в Т-банке даже ФИО сотрудников назвать отказываются, а их лица клиенты никогда не узнают, зато они о клиентах знают практически всё, а значит, велик соблазн злоупотребить такими неравными условиями, как это сделал Григорий 9*****. Сиди он в отделении традиционного банка, то не посмел бы сказать в лицо клиенту такие гадости, особенно крепкому мужчине.