Некомпетентная служба поддержки в мобильном приложении и обход запрета списаний по карте

Греф, голубчик, ну кого ж ты понабрал в клиентскую поддержку Сбера?

Являюсь клиентом, в т.ч. зарплатным, Сбера более 10 лет. Полностью устраивает мобильное приложение, услуги и т.д.

Но кто ж там отвечает онлайн на вопросы клиентов - это просто уровень ПТУ. Дно, не иначе.

Дано: дебетовая карта. Запрещены списания в определенных магазинах/сервисах. Вдруг сегодня в 12.25 происходит списание из ЗАПРЕЩЕННОГО МНОЙ сервиса по самокатам напрокат (февраль, какие нафиг самокаты?))). Пишу в поддержку - что за списание? 

Специалист Яна (не знаю, насколько реальны имена в чате поддержки) в 12.35 посылает меня разбираться с сервисом самокатов WHOOSH сходу, не вникнув в вопрос, что дело в том, что сервис заблокирован мной к списаниям в приложении Сбера. Еще пару вопросов Яне, не может внятно ответить, сливается и направляет меня к коллеге Олесе.

Специалист Олеся сначала долго не хочет присылать запрошенную мной форму оценки предыдущего специалиста (ну а кто хочет 1 звезду получать?), далее она мне рекомендует в 12.55 опять же самой идти на сервис WHOOSH и отвязывать там карту, не признавая косяк БАНКА, что списание произошло с запрещенного мной сервиса. Далее в 12.57 специалист Олеся спрашивает меня, подтверждаю ли я эту операцию - я не подтверждаю и вуаля, Олеся просто блокирует мне карту))) Это шедевр!

Ну, дальше идет переписка про чарджбэк, который в Сбере не работает в принципе. Далее Олеся совсем отказывается решать вопрос, направляя меня в полицию, подозревая, что это мошенники))) Чувствуете, как ловко уходим от признания косяка банка и нежелания решать проблему?

Форму оценки Олеси мне, соответственно, тоже никто не присылает.

Да, с другими сервисами (например, Яндекс Лавка) запрет на списание денег отлично работает - просто не получается делать заказ, захожу вручную в мобильное приложение Сбера, отменяю запрет на списание и все получается.

Вывода из этого лонгрида 2:

1. У Сбера коряво работает запрет на списание - то есть, его можно обойти. Думайте, уважаемые клиенты, насколько вам это подходит.

2. Уровень и квалификация специалистов поддержки в мобильном приложении - ниже ПТУ.