Сбербанк выставил ежемесячный платёж по ипотеке 5 миллионов рублей

Мы , как многодетная семья имели возможность подать заявление через дом. РФ на компенсацию 450 тысяч рублей в счет ипотеки . Дом. РФ полностью выполнил услугу , переведя денежные средства на наш счет. После чего со слов поддержки Сбербанк произошёл технический сбой и наша ставка по графику платежей выросла с 13 % до 20 ! Но это ещё половина беды ! По графику платежей мы обязаны были выплатить к очередному числу списания д/с 5400 581,91 , вместо привычных 93 тысяч рублей! Как только мы увидели новый график платежей - обратились в отделение сбербанка с обращением (3 февраля 2025 года ) . Там же нам посоветовали обратиться в ипотечный отдел Санкт-Петербурга , в котором наш вопрос должны были решить в течение 1 суток. 5 февраля 2025 года мы составили ещё одно обращение в ипотечном отделе сбербанка . Никакого ответа через сутки не поступило и поддержка домклик увеличила срок рассмотрения обращения до 12 февраля 2025 года , уверив , что все решится к этому дню . Наши волнения естественно возрастали , ведь 14 февраля по новому графику мы должны были выплатить 5 миллионов ! 12 февраля поддержка опять заявляет что увеличивает срок обращения. 13 февраля мы едем снова в отдел ипотеки, параллельно все время общаясь с поддержкой, которая в какой-то момент просто перестаёт отвечать нам. 13 февраля мы оставляем ещё одно обращение, срок рассмотрения которого сутки . Что делать никто не знает , но интересуются , а не можем ли мы просто внести внести платёж 5 миллионов , чтоб закрыть вопрос . Дар речи после предложения просто пропадает. 

14 февраля мы приезжаем снова в этот же офис , но ничего не меняется. Вместе с этим , в этот день сбербанк начинает списывать деньги с ипотечного счета , но получив только положенные по договору 93 тысячи рублей - требует естественно остальные 5 миллионов. Завтра уже начнётся просрочка по договору ипотеки и через несколько дней с моих счетов в Сбербанке начнут подтягивать недостающую сумму. Я просто останусь без трусов. В нашей семье 3 детей , я ожидаю 4 ребёнка и вместо выбора и покупок всякой ерунды мы рвём на себе волосы - а на что это все покупать , если наш вопрос не решится! Все происходящее вина только системы сбербанк или отдельных сотрудников! Мы ответственные клиенты , у которых нет ни одного просроченного платежа , но уже завтра он будет, ведь достать 5 миллионов просто негде ! Так же хочу отметить ,проценты по кредиту сейчас будут начисляться каждый день!