Приятно, что банк не просто на связи – он сам инициирует помощь клиенту

03 декабря 2024 года в 17:27 на мой телефон поступил звонок от Совкомбанка. Приняв вызов, я услышала, что звонит специалист Совкомбанка Александрия, которая поприветствовала меня и объяснила, что причина звонка продиктована неудачной попыткой расчета с моей карты Совкомбанка Халва. Действительно, не прошло и двух минут, как я ушла с магазина Пятерочка, в котором совершила неудачную Приятно, что банк не просто на связи – он сам инициирует помощь клиенту. 

операцию расчета с Халвы. Дело в том, что на Халве у меня не оказалось достаточно средств, поэтому-то попытка списания оказалась неуспешной, и мне пришлось рассчитаться картой другого банка.  

   Александрия в первую очередь поинтересовалась, я ли совершила эту операцию, и не мошенническими ли действиями она продиктована. Я объяснила причину неудачной попытки списания. После чего Александрия меня проконсультировала на тот счет, как можно в любой момент пополнить Халву либо через приложение Совкомбанка, либо посредством перевода через СБП с МП другого банка. Кроме того, Александрия подробно мне объяснила, как одним кликом поменять тип приоритетных средств, используемых при расчетах: собственные или заемные средства. Она уточнила, что у меня есть накопленные бонусные баллы и подробно объяснила, как я могу уже сейчас ими компенсировать покупки, сделанные у партнеров банка. 

Я была крайне удивлена подобным сервисом. Практически незамедлительно после неудачной попытки списания банк связывается со своим клиентом и проводит с ним разъяснительную консультацию в рамках борьбы с мошенническими действиями.  

На самом деле я являюсь довольно опытным пользователем Халвы, и многие из тех опций, о которых говорила Александрия, мне знакомы. Но меня, по истине, поразило небезразличное отношение банка к судьбе финансов своих клиентов и стремление банка повысить финансовую грамотность клиентов в части обращения с их продуктом. На мой взгляд, это высший пилотаж. Благодарю банк и Александрию лично за неравнодушный подход в своей работе.