Просто издеваются

20 января 2025 года породавцы квартиры находящейся в ипотеке у Т-банка (перешла из Росбанка) обратились в банк с заявлением о разрешении залогодержателя на сделку купли-продажи залоговой квартиры, через аккредитив открытый в банке (согласившись на все условия банка, как то - 1 покупатель, невозможность сделки с использованием маткапитала и т.д.). Договор купли-продажи, заполненный двумя продавцами (общая долевая собственность) и покупателем на 2 листах рассматривали до 6 февраля!!! 6 февраля прислали согласие на сделку и пообещали направить представителя на встречу, для создания электронной подписи! 9 февраля 2025 года, когда два продавца и покупатель собрались в одном адресе, явился представитель с документами для одного продавца! По второму продавцу (для банка созаемщику) и покупателю у представителя не было ни какой информаци! при звонках в колл-центр, сотрудники обещают обязательно передать информацию и называют невнятные сроки реагирования на запросы (в течении завтрашнего дня, в течении трех дней). В итоге электронную подпись второму продавцу оформили 11 февраля, покупателю 12 февраля. На вопрос о конкретной дате, когда будут выгружены документы на подпись ни кто четкого ответа не дал! 14 февраля банк выгрузил документы на подпись!!! Одному продавцу и покупателю, второй продавец, указанный в ДКП документов для подписания не получил. В заявлении на открытие аккредитива отсутствует информация о втором продавце (банк рассматривает его как созаемщика, а то, что в ДКП два продавца и банк, наверное, считает, что мы просто гасим ипотеку, до сделки купли-продажи ему совершенно нет дела) неправильно указан номер и дата ДКП! Когда покупатель направил сообщение об ошибках в заявлении на открытие аккредитива, а второй продавец сообщение о том, что ему не направили вовсе ни каких документов, представитель банка ответил, что будут разбираться и когда то, что то ответят! То есть, благодаря ошибкам сотрудников банка продавцы и покупатель опять вынуждены ждать чего то! На самом деле, ситуация выглядит так: 26 календарных дней, клиенты банка не могут завершить одну простую сделку, при этом покупатель вывел на карту Т-банка немалую сумму денег, что бы деньги не работали (как любят все банки), а просто лежали и чего то ждали, при этом покупатель в ожидании завершения сделки вынужден платить лишние деньги за аренду своего жилья, ну потому, что в Т-банке никак не могут рассмотреть договор на двух листах и определиться с номером договора и количеством участника сделки. Продавцы же, внесли задаток для приобретения последующего жилья, в расчете получить деньги от проданной квартиры, теперь у них вопросы по потере задатка! Из Чего следует, что по вине сотрудников Т-банка две семьи просто сидят и теряют деньги, понадеявшись на компетентность и адекватность сотрудников банка. А кто это компенсирует? В том то и дело, что выяснить фамилию, имя и отчество сотрудника, который занимается конкретно нашей сделкой невозможно! По тому что, данные сотрудники с клиентами не общаются и вообще их непонятное количество! Такая себе коллективная ответственность банка! Обидно, даже в ЦБ не на кого написать!