Закрыть счет невозможно из-за ошибки сотрудников

Уважаемая user-171015001516! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. К сожалению, давность событий не позволяет нам проверить консультацию сотрудника при оформлении Сейф-счета. Вместе с тем нами была проведена проверка корректности консультации, предоставленной Вам при визите в отделение Банка 12.11.2024 г., ошибок сотрудника зафиксировано не было. Вы были проинформированы о начислении комиссии по счету и необходимости ее погасить для закрытия договора. В связи с тем, что вносить денежные средства Вы отказались, договор не может быть закрыт ввиду наличия задолженности. Отметим, что договор закрывается только при отсутствии задолженности и положительного остатка. Хотели бы пояснить, что 10.03.2022 г. при Вашем обращении в Банк был оформлен Сейф-счет, в этот же день к данному счету была подключена услуга "СМС-информирование". По результатам проверки нами было выяснено, что 31.07.2022 г. (за период с 01.07.2022 г. по 31.07.2022 г.) и 31.08.2022 г. (за период с 01.08.2022 г. по 31.08.2022 г.) по Вашему Сейф-счету была начислена комиссия в общем размере **8,00 руб. за услугу "СМС-информирование". Дополнительно на Ваш номер телефона 10.03.2022 г. было направлено уведомление о подключении данной услуги. Хотим заметить, что мы не взимаем комиссию за услугу в следующих случаях: - в первый месяц после оформления договора с одновременным подключением услуги "СМС-информирование"; - при отсутствии финансовых операций по счету; - при наличии действующего пакета услуг "Почетный Клиент". Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам, если это возможно, но, к сожалению, вернуть комиссию, которая была начислена согласно тарифам, не представляется возможным. Учитывая все вышеизложенное, информируем Вас, что закрытие договора будет возможно после погашения Вами комиссии за услугу "СМС-информирование", начисленной согласно тарифам Банка. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".