Банк обещал предоставить бесплатное обслуживание по карте, но после этого списал комиссию

16.02.2025 04:42
1017
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
27 января 2023 года я открыл кредитную карту в Альфа-Банке с бесплатным обслуживанием на первый год. Учитывая, что со второго года обслуживание должно было стать платным, в ноябре 2023 года я решил обратиться в банк через чат с просьбой закрыть карту. Однако сотрудники банка уговорили меня оставить карту и предложили постоянное бесплатное обслуживание. К сожалению, несмотря на обещания, банк не сдержал своего слова и списал с меня комиссию за обслуживание карты. Это меня очень расстроило, так как я рассчитывал на честное выполнение условий, о которых мы договаривались.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-27T18:53:14+03:00
Со скриншотами переписки ознакомились, оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-17T13:45:43+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: решили пойти навстречу и вернули комиссию на ваш счёт. Отметим, что списали её верно, в соответствии с тарифом. Подключали бесплатное обслуживание по предложению из чата на год. Продлить льготу не сможем, поэтому до следующей даты списания карту необходимо закрыть, иначе спишем её повторно. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка