Проблема со страховкой через ДомКлик Плюс, необоснованно завышен ежемесячный платеж, сумма досрочного погашения зачислена не по назначению

Добрый день! Оплатили страховку по услу «Домклик Плюс» по ссылке от банка, оплату страховки банк не увидел, хотя оплата была произведена своевременно 16.11.2024 года, в декабре нам пришло уведомление о том, что в связи с отсутствием страховки, ставка будет увеличена. Мы обратились в банк, в настоящее время в кабинете Домклик есть сведения о наличии полиса, действует до 23.11.2025. 24. 12. 2024 года был списан ежемесячный платеж в размере 41358,33 рубля. Таким образом вопрос был закрыт. 25.12.2024 года был внесен платеж в размере 15000 тысяч рублей, направленный на досрочное погашение кредита (сокращение конечного срока платежа). Платеж ушел в неизвестном направлении, дата конечного платежа и сумма остались без изменений, а данная сумма списалась в счет уплаты основного долга по кредиту за январь 2025 года. 24.01.2025 года произошло списание очередного платежа, по условиям настройки платеж списывается автоматически, на карте находятся необходимые для ежемесячного гашения платежа средства в размере 41358, 33, но банк списал 34671,49 рублей. Также мы выгрузили график платежей по ипотеке, в котором мы увидели, что банк поднимает процентную ставку и с 24.02.2025 года платеж ежемесячный увеличивается до 44210,95 рублей. Просим банк разъяснить, на каком основании банк поднимает процент, перечислить 15000 рублей в счет досрочного гашения с уменьшением срока ипотеки, списать сумму основного платежа за январь в соответствии с графиком платежей, привести график платежей в соответствие условиям договора так как страховой полис оплачен своевременно. Банк рассматриаает данное обращение с 25 декабря 2024 года. По состоянию на 16.02.2024 года (более 1 месяца) ответ от банка не поступал.