Банк удерживает мои деньги

29 января 2025г Я обращался в офис Банка г.Самара ул. Мичурина,52 для получения 2го транша образовательного кредита, деньги зачислили на мой счёт и сразу же списали в пользу учебного учреждения, но спустя несколько дней они туда так и не поступили. При этом в приложении не была доступна даже справка о платеже с номером платёжного поручения. После проверки реквизитов оказалось, что сотрудник Банка в офисе ошибся и вместо КПП написал "0", по поводу чего я обратился в чат Банка и меня уверили, что деньги всё равно поступят и проблем не будет(это было 2го февраля). Далее денег в университете так и нет, 5го февраля снова обратился в чат и сотрудник составила обращение, которое до сих пор и игнорируют, хотя обещали отработать приоритетно. 6 февраля я обратился в КЦ, где разговаривал со "старшим" смены, где мне снова обещали срочно решить вопрос и не дали ответ. 7 февраля позвонил сотрудник Банка и сказал, что деньги зависли в Банке и что отправить эти деньги не могут из-за технических проблем, но обещали держать в курсе и отправить в ближайшие дни. По итогу, до 10го февраля обратной связи нет, денег нет. Снова обратился на линию, где "старший" смены снова не помог и просто сказал, что направит кому то информацию, такая же ситуация была и 14го февраля.

Моё обращение за это время переносилось по срокам вначале с 11го февраля на 14, потом с 14го на 17го. Деньги мне нужны срочно, иначе университет меня отчислит. Банк создал проблемы, которые могут привести к плачевным последствиям. 

Сотрудники на линии КЦ бездействуют, отчитываясь только что есть обращение на контроле руководителя, который снова игнорирует ситуацию.

По итогу, уже больше двух недель (отзыв от 16.02) Банк так и удерживает мои деньги, по которым уже активен кредит. Помочь при этом не способен никто, от сотрудников чата до сотрудников линии КЦ получаю только игнорирование ситуации.