Отказали в обслуживании

15.02.2025 обратились в отделение Альфа банка в г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская, 170 с маленьким ребёнком и мамой инвалидом 2гр. Талон взять не разрешили, сказали сидите ждите от 20 до 30 мин. Когда наконец-то оператор пригласил, узнал, что нужно закрыть вклад, отправил делать это в приложение. Чтоб зайти в приложение сказали нужно оформить карту. Сидите ждите администратора, ещё минут 15. Когда наконец администратор подошёл, сказали, что у них по субботам нет карт для перевыпуск, так как посмотрите сколько людей сидит ждёт получения новой карты. А раз у вас уже была бесплатная карта, вторую моментальную мы не выдадим. В процессе обслуживания, девушка прерывалась на общение с другими клиентами, учитывая, что мы с маленьким ребёнком прождали уже больше часа. Потом пришла другая девушка, сказала что карта

 у них нет, оформляйте заказ курьером. Денег в кассе тоже не было. Руководства по субботам нет. Попросила узнать, где есть моментальные карты, чтоб мы проехали, сказали по субботам их нигде нет. Хотите оформите карту за 700р. Попросили поменять кодовое слово, чтоб хоть как-то зайти в приложение- они этого не могут. По горячей линии параллельно говорят , что в офисе должны поменять. Отношение хамское, Анастасия (запомнили имя), когда попросили помочь войти в приложение, сказала Сейчас и вообще ушла обслуживать другого клиента. Никаких извинений не принесли, сотрудникам явно безразличны проблемы клиентов. Другим клиентам точно также Отвечали в очень грубой форме и с фразой "а что вы вообще хотели, сегодня суббота".