Обман банка, сначала начисляют, потом списывают кэшбек в минус

16.02.2025 14:34
403
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В 2024 году банк начислил кэшбек по акции 1000 руб. Через некоторое время счет кэшбека ушел в -1000 руб. Банк объявляет разные акции, выбираю категории, делаю покупки и начисленный кэшбек идет на погашение этого минуса. Получается банк обманывает клиента заманивая различными акциями с кэшбеком. Многократно на чате в приложении банка обращалась с сотрудниками банка. Ни один из сотрудников не дал вразумительного ответа, за какую отмененную операцию списался кэшбек. Или отфутболивают к другому сотруднику или отодвигают сроки решения вопроса. Последний раз посоветовали создать обращение, чтобы получить детализацию счета кэшбека, что я и сделала. Номер обращения А2502153528. Но и там я не получила ответа на вопрос за что был удержан 1000 руб. Прошу помочь разобраться Банки.ру в данном вопросе.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-17T14:03:36+03:00
Приветствуем! Мы ошибочно зачислили вам кэшбэк за снятие наличных в банкомате. Поэтому после обнаружения ошибки списали его обратно. Так как вы перевели на текущий счёт начисленные баллы, на бонусном счёте образовался минус. Ошибок в этом нет.
user-5334115
2025-03-11T18:43:23+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка