Альфа-Банк упорно скрывает инфу о начислении процентов во время кредитных каникул!

я была на кредитных каникулах в Альфа банке, и в декабре они закончились, пришли проценты по кредитным картам, которые были огромные, и не соответствовали процентной ставке по картам, я написала в тех поддержку 25 декабря с просьбой разъяснить как начислялись проценты и как будут списываться и с этого началась эпопея длинною в три месяца. Обычные вопросы вам покажется? но не для поддержки в альфа-банке, Вначале с оператором Дарье мы выясняли больше двух часов что это проценты по карте, а не за должность по покупкам, затем она пообещала передать мой вопрос коллегам потому что она ничего не знает, и я получу ответ. Конечно же Дарья, спасибо! Но последующие три месяца я так и не получила ответ, но я совершила ошибку самостоятельно, создала обращение с ДРУГИМ вопросом, а именно почему с меня сняли проценты(с которыми я кстати несогласна и которые мне не обосновали) ОДНИМ платежом , и получила гениальный ответ-ну мы посмотрели все правильно! И затем каждый раз когда я возвращалась в поддержку с вопросом о начислении процентов,почему такая сумма из чего складывается мне каждый оператор копировал ответ на мое другое обращения связанное со снятием процентов одним платежом. Варианты почему я не могу получить ответ тоже были разные, один оператор писал что это ошибка, другие-что коллеги просто отдыхают на каникулах, самая честная была София-она сказала тупо янезнаю почему вам не отвечают!

почему банк скрывает эту инфу? почему с меня списали проценты одним платежом! Из чего складывается сумма процентов? вопросы в пустоту

карта *5191 задолжность 113 400 руб срок каникул 6 месяцев, процентная ставка на покупки (по карте были только покупки) 39,99% годовых, 6 месяцев каникул - сумма процентов за каникулы- 22 674,33 руб. с меня сняли -34894,17 уже сняли,хотя должны были разбить на 24 платежа. 

карта 7550 , задолжность на момент кк 40 тысяч, долг полностью закрыт досрочно на момент нахождения на кк, после выхода снята процентов за кк-7284, так же не разьяснено почему, должно бытьменьше в два раза

Вопрос разьясните как начислялись проценты, почему они сняты одним платежом,а не распределились на равные платежи на 24 месяца. и кто теперь оплатит мне психолога после общения с поддержкой?

ответ - мы все проверили все верно,меня не устраивает,пожалуйста конкретно в процентах и суммах за каждый месяц,все возможные шаблоны ответов я уже выучила наизусть,давайте закончим этот бесконечный круг издевательства надо мной, а если вы тоже скопируете ответ на другое обращения мое,про списание процентов а не начислению, как делали это все операторы меня вообще в дурку увезут.

прикрепляю только ответы на вопрос почему не рассматривается обращение, если все коппировать всё это будет вечность помноженная на бесконечность