Перерасход по кредитной карте

16.02.2025 20:52

504

Оценка

Отзыв проверен

В ноябре 2024 г. я перевел долг из другого банка в альфа банк. Сотрудник филиала не уведомила, что подключила мне страховку , уведомления, а также о том, что нужно закрыть кредитную карту в другом банке, иначе будет данный перерасход. Если за первые две опции мне вернули деньги, то сейчас у меня просто минус , который спишет деньги. Сегодня я неоднократно обращался в чат банка и звонил через личный кабинет, все меня отсылали друг к другу. В итоге я возмутился тому, кто меня снова начал отправлять к другому. Этот человек , который написал мне до этого- написать очередное обращение в банк , вдруг написала , что проблему мою уже не решить. Как она выразилась, это мой "негативный опыт" , к счастью , наверное , первый и последний. Основным аргументом является то, что мне пришло смс о том, что нужно закрыть мою кредитную карту в другом банке 15 января , этого я сделать не мог , так как у меня уже была там задолженность , которую я исправно платил, также как и в альфе. Я продолжал пользоватсья другим банком, так как не знал, что нужно было закрыть там кредитный счет, меня об этом не уведомили. Неужели, эта справедливо? Я погашу ваш долг, но клиента вы потеряете навсегда.

Альфа-Банк

2025-02-17T15:03:51+03:00

Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Комиссию списали верно согласно условиям. Если вы не предоставляете справку о закрытии договора по карте стороннего банка, мы берём комиссию в размере 5,9% от суммы перевода (минимум 100 рублей). Отметим, что при переводе в рамках сервиса «Перевод задолженности» отображаем полную информация о всех условиях перевода без оплаты комиссии банка. Нажав кнопку «Отправить» вы согласились с условиями перевода. Так как на вашем счете не хватило денег для её списания комиссии образовался перерасход. По нашему договору мы автоматически открываем его, если не хватает денег на списание. Касаемо страхования. Услугу отключили и вернули деньги на ваш счёт. Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. О ней пишем в документах на карту. С нашей стороны не было ошибок в работе и консультации.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026