Работайте над качеством информации в приложении и компетенциями сотрудников

Добрый день! Почитала, прослезилась над проблемами людей, которые не хотели, но их привели из Росбанка и решила внести свою лепту. 

Вы же самые - самые - в клиенториентированности, диджитализации, услышьте нас - Клиентов!

В ТБанке в рамках приложения крайне мало информации, которая позволяет оперативно понимать, что с кредитом - обновление графиков с учетом сделанных ЧДП, остатки долга, распределение платежей на основной долг и проценты. Если в Росбанке я в течение нескольких минут формировала то, что мне было нужно сама, в редактируемом формате, то здесь приходится попотеть при общении с ботом и сотрудником-первоклассником - не в плане классного специалиста, а в плане того, что объяснять, что нужно долго, чтобы объяснить, что мне требуется. А далее подождать иногда более недели. Потом получить информацию с некорректными - сами подтверждают, что некорректно, но сделать ничего не могут - данными и как-то дальше с этим жить.

  Далее эта схема по ЧДП и внесению остатка платежа - я с таким нигде не сталкивалась. Да, я внесла ЧДП, но я хочу внести полный платеж в этом месяце и будьте добры, примите его весь с учетом накопленных процентов, а не перекладывайте эти проценты на след месяц, тем самым увеличивая свои доходы. Я на подобную схему не соглашалась. По информации при передаче все должно было остаться как в Росбанке. Ежемесячный платеж, срок, ставка и остальные условия кредита не изменились - цитата из сообщения о передаче. 

    Понимание этого пришло только через 3 месяца жизни в Тбанке, после того, как я с боем и трудом достаю данные, которые должны быть открыты мне, как Клиенту по Закону РФ. Я считаю свои деньги, обеспечьте прозрачность информации. А не приносите извинения 3й месяц. 

   Я жду ответа на свой КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС - из чего состоит сумма всего заплатите в приложении, откуда она взялась. Почему если она некорректна, она в приложении есть и нет никаких звездочек и пояснений, что туда не смотри. Номер обращения предоставить не могу, пч уже запуталась в их количестве и также не понимаю, где он отображается. И особенно радуют многостраничные ответы с расчетами полотном! Просто 10 баллов! Без итогов, без результатов. Я что их должна потом отдельно на листочек выписывать и складывать. А Тбанку я за что деньги плачу? 

Не надо ссылаться на то, что у вас много запросов - риски проекта по слиянию должны были быть все оценены. Я, как Клиент Тбанка, не готова платить за ваши сложности.