Самая неквалифицированная поддержка

Здравствуйте.
08.09.2024 я делала перевод баланса с альфа банка на т-банк на сумму 300 тсч рублей.
Условие такое:
В течении 14 дней закрыть кредитку т-банка. Примерно на 70 день альфа сами запросят инфо о закрытии. Если инфо не будет - то они запросят справку. Но если в течении 100 дней после перевода кредитка будет до сих пор не закрыта - то будет комиссия 5,9%, минимум 100 рублей.

10.09.2024 моя кредитная карта т-банка была закрыта, как требовали того условя альфа банка. И больше мне ни кто не писал, ни на 71 день, ни на 71 и тд.
И вот. Приехали.
12.02.2025 в 11:00 мне приходит пуш уведомление, о том, что я не выполнила условия перевода баланса и с меня будет удержана комиссия 17700 рублей! Если предоставлю в банк документ о закрытии кредитной карты т-банка, то комисси не будет.

В 11:15 справка о закрыти кредитной карты была у меня на почте от т-банка. Захожу в приложение, что бы прикрепить документ, а там нет такой возможности. Можно только фото. О чем я сразу и написала в поддержку. И спросила как я могу предоставить имнно документм+ я прислала в чат скрин самого документа!

Специалист Анна ответившая в 11:16 явно не читала чат, и задала тупой вопрос "куда мне прикрепить документ? Стала спрашивать инфо о моих картах и самом переводе, потом она сказала что вовсе ни чего не видит!
В 11:42 специалист Антон заявляет что нужен pdf! Я говорю что нет у вас этой возможности в приложении и я писала, и готова прислать - скажите как?
В 14:55 появляется Ирина,передает мое обращение как оно есть, с тем файлом который есть. Срок 3 раб.дня.И не пишет что это не считая дня подачи обращения. Обращение в приложении не отображается.
в 15:02 Ирина мне пишет "не переживайте, даже если комиссия будет списана, мы вернем вам данную сумму денежный средств".

14.02 комиссию списали со счета кредитки. Я сразу написала в поддержку. Шел третий день!
Специалист АЛЬБИНА в 15:23 написала "ваше обращение в статусе рассмотрения до конца дня" До конца дня !!! 14.02
В 23:57 14.02 я пишу в поддержку что день закончен, мне требуется ответ. НО что??? Мне отвечает БОТ что много обращений! И куча спама и рекламы!!!
АЛЬФА БАНК с какой стати вы берете на себя такое решение как игнорировать вопросы клиента? Если у вас нагрзука, значит разбирайте все по очереди. Но оставлять клиента без ответа отмахнувшись ботом это дно. Вам не кажется?
15.02 в 11:19 я пишу вам сама снова что мне нужен ответ по обращению! ЕЛЕНА мне вдруг рассказывает, что на 70й день БАНК запросил инфо о закрытии КК Т-Банка, и не получили подтверждение. "ИЗВИНИТЕ, ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ НА 71-Й ДЕНЬ МЫ НЕ СМОГЛИ ВАС ОБ ЭТОМ ПРОИНФОРМИРОВАТЬ" -это норм по вашему??

И только в 13:01 15.02 вы наконец сделали обращение которе я видела в своем приложении о возврате комисии.Задаю логический вопрос а что делали сотрудник 12,13,14 числа когда я писала в чат каждый день??
16.02 мне приходит ответ по обращению о возврате комиссии на 17700. ОТКАЗ.
Оказывется первое обращение все еще в работе! И ответ надо ждать в понедельник!

И вот у нас понедельник.
Мне приходит отказ. ПРИШЛИТЕ В ФОРМАТЕ PDF. Я ЗВОНЮ В КЦ - ГДЕ ЕЛЕНА ГОВОРИТ ПРИШЛИТЕ В ЧАТ. Я ЕЙ 16 МИНУТ ОБЪЯСНЯЛА ЧТО НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! А ОНА МНЕ ГОВОРИТ НУ ДАВАЙТЕ ССЫЛКУ. И ВСЕ СОТРУДНИКИ ИГНОРИРУЮЩИЕ ПРОБЛЕМУ НЕДАЛЕКИЕ.
Благо. Я САМА ДОГАДАЛАСЬ зайти в ЛК через браузер и прекрепить тут. Да! Я тоже долго догадывалась, но я с этим и не работаю каждый день. И со среды кто нибудь уж должен был догадаться подсказать.

ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ ОПЯТЬ! 3 ДНЯ! О ВОЗВРАТЕ КОМИССИИ!!! СПАСИБО ЗА ВАШЕ ОТСУТСВИЕ ПОМОЩИ.