Отказали в праве на кредитные каникулы и в реструктуризации

В начале со своей просьбой я обратилась в отделение банка на Толстого 2 в Новороссийске . В результате в банке я провела более полутора часов Однако заявление у меня так и не приняли. Работники банка мне сказали, что подобные формы заявления не существует . На следующий день я обратилась с той же просьбой в отделение банка на Дзержинского. Более месяца регулярно обращаюсь в Альфа-Банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы или реструктуризацию по двум моим кредитным картам. Я писала неоднократно в чат приложения, пять раз звонила на горячую линию, семь раз приходила в офис в том числе сегодня, пять раз регистрировалась заявление в отдел реструктуризации. Я предоставила все документы, подтверждающие снижение моего дохода более чем на 30 %. Работники Банка в том числе заведующая отделения, расположеного по адресу: пр-кт Дзержинского, город Новороссийск, до 25 января отказывались принимать от меня заявление ссылаясь на то, что у них нет такой формы и данная услуга не предоставляется. На горячей линии банка мне ответили что мой вопрос должен решиться в отделении банка, когда я пришла в отделение банка мне сказали что ничем помочь не могут и нужно снова звонить на горячую линию. Я дозвонилась на горячую линию, хотя это было непросто - ответа я ждала 30 минут. На горячей линии с удивлением спросили зачем я звоню к ним, если нахожусь в отделении банка, где должны решить мой вопрос. 

 Все другие банки, в которые я обращалась с такой же просьбой, вошли в моё положение и предоставили мне кредитные каникулы или сделали реструктуризацию кредитного продукта. Только Альфа-Банк отказал в моей просьбе. 

Работники отдела реструктуризации в ответ на моё заявление не перезванивают, а сразу ставят отметку, что не дозвонились и отказывают в моей просьбе.