Заблокировали карту и мобильный банк

Заблокировали карту и мобильный банк. 14.02.25. я не смогла рассчитаться картой за услуги мастера. 15.02.25. в филиале банка я обратилась к оператору, спросила, может карта недействительна, т.к. дата на ней была до 02.24. ответили, что действительна и, т. к. у меня была подключена платная услуга халва- десятка, я получила платёжный стикер. Тут же стала снимать в банкомате по нему деньги, я их не получила, было сообщение, что карта заблокирована на 3 суток. Я обратилась снова к оператору, мне предложили составить обращение. Тут перезвонили из банка с тем же предложением и я дала согласие на обращение. Через час с лишним мне позвонили из банка, Диана, спросила зачем я хотела снять деньги. Я ответила, что надо для того, чтобы расчитываться: сложное стоматологическое лечение в платной клинике, расчеты текущие, когда не срабатывает карта. Она предупредила, что могут действовать мошенники. На вопрос когда разблокируют карту, ответила, что придет СМС. на следующий день, 16.02.25. не дождавшись СМС, я позвонила в банк, спросила, когда я получу доступ к своим средствам. Мне сказали обращаться в банк и писать заявление, что я предупреждена о действиях мошенников, что я и сделала. По возвращении домой получаю СМС, что мне надо снова в банк, сменить карту. Я снова поехала в банк и сменила карту. Мне разблокировали мобильный банк, но на халве там теперь 00.00₽. , по- прежнему заблокирована карта, но можно писать в чате. 17.02.25. я в чате снова пишу, что мне срочно нужны деньги для лечения, там снова делают пометку об этом. Так же я составила обращение, что не получала СМС об изменении условий по карте с 12.02.25. , хотя мне сообщили, что якобы было 03.02.25. пуш ап сообщение об этом. Я этого сообщения не видела, иначе бы не положила 06.02.25. добавочно деньги 130000 руб. на лечение на карту. 17.02.25 я позвонила на горячую линию с вопросом, что мешает разблокировать карту. Мне ответили, что я снова должна прийти в банк и привести родственника с собой. Для чего- для ускорения разблокировки!!! Я ответила, что родственники в отъезде, дала телефон мужа, который уехал к 89-летней маме в Новосибирскую область, а сын в другой стране. Пообещали перезвонить мужу. Готовясь к лечению я перевела с карты Промсвязьбанка на халву свою всю пенсию, чтобы в клинике рассчитаться. Банк ведёт себя по меньшей мере странно. Это похоже на издевательство, у меня подскочило давление, мне 67 лет. Помогите решить вопрос.