Нарвалась на неизвестную комиссию при переводе по номеру карты!

17.02.2025 22:21
265
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Добрый вечер! 12 февраля 2025 года осуществляла перевод по номеру карты, т.к. при попытке перевода по СБП появлялась ошибка, а перевести нужно было срочно. Все шло как обычно - ввод номера карты, проверка данных получателя, ввод суммы, перевод... но вот только после проведения операции приложение мне выдало уведомление "Перевод выполнен... комиссия за перевод 1307,48 руб." Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать! Так как я являюсь клиентом Альфа-банка уже более 6 лет и ни разу за это время не сталкивалась с такой ситуацией, я даже и не знала, как себя вести в таком случае. Скорее всего, информация о комиссии где-то точно указана, иначе и быть не может. Но факт того, что в момент перевода эта информация не предоставляется, и ты без задней мысли делаешь перевод крупной суммы, совершенно не радует клиента! Я очень сомневаюсь, что кто-то перед тем, как переводить деньги, открывает кучу документов/договоров к картам и тд в поисках информации о размере комиссии! Очень разочарована таким недобросовестным поступком со стороны любимого банка и очень надеюсь, что необходимая информация о размере комиссии будет отображаться В МОМЕНТ ПЕРЕВОДА, а не после! Альфа-банк люблю всем сердцем, но после таких "подводных камней" уровень доверия начинает падать...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-28T16:20:44+03:00
Спасибо за отзыв. Со скриншотами ознакомились, оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-20T13:14:58+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не сможем вернуть комиссию. Отметим, что верно списали её. Дело в том, что вы совершили перевод с карты на карту, поэтому списали комиссию согласно тарифам 1,95% минимум 30 рублей. В приложение, мы всегда отображаем комиссию до подтверждения операции.
user-338218173879
2025-09-01T14:56:14+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка