Сотрудник отделения Альфа банка решил мою проблему на 100%

Я в августе 2024 г. переводила задолженности с кредитных карт сторонних банков (3 перевода), по условиям, чтобы не было комиссии я должна была закрыть эти кредитки, в сентябре 2024 г. кредитки уже были закрыты, сотрудник офиса Альфа банка, который помогал мне делать переводы сказал, что справки о закрытии Альфа банк сам запросит у сторонних банков, что мне предоставлять ничего не надо. 12 февраля 2025 г. мне пришла смс, что 13 февраля спишется комиссия 19496 руб. за все 3 перевода, так как Альфа банк не получил информацию о закрытии кредитных карт сторонних банков, куда переводила деньги. Я запросила справки из сторонних банков о закрытии карт и закрытии счетов и 12 февраля 2025 г. отправила на почту, которую мне прописали в чате, куда надо отправить справки о закрытии карт в PDF формате. В чате моего мобильного приложения оператор составила 3 обращения и заверила меня, что до конца дня 12.02.2025 г. проблема решится и комиссия не будет снята. 13 февраля комиссию все же сняли. Я переписывалась в чате мобильного приложения с около 20 операторами, которые либо некомпетентны, либо не хотели вникнуть в суть проблеммы. На горячую линию я не могла дозвониться около часа, так как бот отвечал, что опрепаторы все заняты и возвращал к началу меню (ваша горячая линия - это просто безобразие и издевательство). Операторы никак не затруднили себя решением моей проблемы, результат - много потраченного времени, ужасный осадок от работы Альфа банка, потраченные нервы, переживания. 

14 февраля я пришла в Ялуторовский филиал Альфа банка, по ул. Ленина, д.28. Мною занялась сотрудник банка Г-ко Ирина, она все выслушала, составила подробнейшее обращение, приложила все справки о закрытии кредитных карт и счетов сторонних банков, куда переводился баланс, при этом меня постоянно успокаивала, чтобы я не переживала, что я все правильно сделала, что те карты давно закрыты, что никакой комиссии банк не должен брать, что все будет решено в мою пользу, что комиссию должны вернуть. 15 февраля мне вернули комиссию!

Я хочу сказать, что если бы все выполняли свою работу так как данный сотрудник банка Г-ко Ирина, то и не было бы нареканий в стороны многих банков, но, к сожалению, таких сотрудников мало. Поэтому руководству Альфа банка нужно ценить такого сотрудника и обязательно поощерять за отличную работу!!! Г-ко Ирина не только решала мою проблему, но и по-человечески отнеслась ко мне, успокаивала меня, далеко не каждый так ведет себя на рабочем месте!