Ужасное клиентское обслуживание!
16 января порекомендовала карту другу.
17 января друг получил карту.
17 января написала в чат по уточнению условий акции, сотрудник банка их написал и подтвердил, что мною условие выполнено (не снимала наличные).
Друг условия выполнил.
До сих пор деньги не начислены!
В чате другие сотрудники пишут "вас неверно инфорсировали, вы должны сделать покупку".
В созданных обращениях в один день ответили по разному: в одном покупка или неснятие наличных, в другом - только покупка.
На второй день переписке в чате сотрудники придумали, что на счету должна быть сумма денег. Скопировали по моему требованию пункт правил, но там про это информации не оказалось. Перечитали, подумали и сказали, что направили заявление на выплату. Но тут же приходит отказ по обращению - нужна покупка!
Бардак полный! Взаимодействия сотрудников ноль.
Задаешь вопрос.
Ждешь 5 минут консультанта.
Ждешь 5 минут "я знакомлюсь с перепиской".
Ждешь 5 минут ответа от него.
Получаешь типовую отписку вообще не по теме.
Пишешь, мол, вот же и вот же.
Консультант к тому времени давно "положил трубку".
Ждешь нового консультанта.
Круг замкнулся...
В ответ на низкие оценки консультантов позвонила мне служба поддержки. Узнала ситуацию. Признала, что условия я выполнила (не снимала наличные). Обещала создать заявление на выплату. Но одобренной выплаты так и нет.
Другой сотрудник считает иначе и не стесняясь пишет о том, что его коллеги "вас неправильно информировали"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...