Заблокировали личный кабинет Сбербизнес

Добрый день.

31.01.2025 мне пришла смс, что мой личный кабинет Сбербизнес был заблокирован. Когда я позвонила оператору, оператор подсказала, что ЛК был заблокирован из-за того, что я сменила фамилию (за 2 дня до этого я получила паспорт с новой фамилией после регистрации брака), оператор подсказала, что я могу подъехать в любое ближайшее отделение, чтобы предоставить новый паспорт и получить доступ к ЛК.

Я приехала в отделение в городе Серпухов (Борисовское шоссе, дом 1). В Яндекс картах и на табличке самого банка указано, что отделение работает с юр лицами. Однако в отделении мне было отказано в этой услуге и меня отправили в другое отделение в городе Серпухов- Луначарского 33. В отделении у меня отсканировали паспорт, свидетельство о браке и сказали, что свяжутся со мной по телефону, когда доступ к моему ЛК будет восстановлен. Прошла неделя, я получила звонок из банка и меня попросили приехать еще раз, чтобы решить мой вопрос. В отделении у меня СНОВА отсканировали документы и сообщили, что чтобы восстановить доступ к моему ЛК мне нужно еще будет заплатить 800 рублей. Вопрос не в сумме, однако было очень удивительно, поскольку ни один другой банк, где я как ИП являюсь клиентом, не брал за это деньги. Я объяснила сотруднику, что в таком случае я не готова платно восстанавливать доступ к ЛК, поскольку счетом не пользуюсь практически. НО у меня есть кредитный продукт в банке и сегодня уже дата очередного платежа по кредиту, то мне нужно хотя бы узнать сумму платежа и понять, сколько платежей мне еще нужно сделать, ведь у меня нет доступа к ЛК и нет ни графика, ни реквизитов для оплаты. В отделении мне отказали - я не получила ни реквизитов, ни размер суммы, меня просто отправили звонить на горячую линию. На горячей линии я провела кучу времени, мне также не сказали ни сумму платежа, ни реквизиты, посоветовали ПРОЕХАТЬ В МОСКВУ. Итак, мои вопросы: как мне получить доступ к ЛК или хотя бы к иформации о своем кредитном продукте? Я пыталась решить вопрос через персонального менеджера, но также не получила информацию. Всё это происходило 12 февраля, то есть уже 18 дней мой ЛК заблокирован и информации по кредиту у меня нет. Спасибо за оперативный ответ и решение вопроса