Отвратительное отношение к клиентам

Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже около полугода. Недавно у меня возникла необходимость обратиться в банк.

16 февраля 2025 года я позвонила в банк, чтобы уточнить, смогут ли мне предоставить мне валюту — юани. Мне ответили, что заказать можно только в самом офисе.

17 февраля 2025 года я пришла в офис банка. На входе я попыталась взять талончик, но меня остановила сотрудница банка Арина Николаевна и сказала, что они не работают с юанями. Я спросила, что мне делать, и она предложила обратиться в другой банк. Мои средства находились на брокерском счёте. Я уточнила у Арины Николаевны, как их снять, но она отмахнулась от моего вопроса. Когда я попросила её помочь мне ещё раз, она с недовольным видом всё же согласилась

Сегодня, 18 февраля 2025 года, я снова пришла в банк. Мне нужна была моментальная карта, чтобы снять наличные через банкомат. На входе меня снова встретила Арина Николаевна. Я спросила её, могу ли я оформить моментальную карту. Она ответила, что я буду долго ждать, передо мной в очереди было 3–4 клиента. Когда я спросила, могу ли я снять 10 000 рублей через кассу, она сказала, что не знает, будет ли комиссия (хотя я являюсь клиентом банка). Она предположила, что комиссия составит 20%.

Почему банк не может выдать мне мои деньги без комиссии? Я никогда раньше не сталкивалась с таким отношением и комиссией за снятие наличных с банковского счёта в кассе. Ни в одном другом банке я такого не встречала!

Я снова спросила про моментальную карту. Арина Николаевна посоветовала мне поискать банкоматы других банков или снять деньги в их банкоматах с комиссией. Только когда я сказала, что буду жаловаться, мне предложили подождать.

Я очень расстроена таким отношением и надеюсь, что с Ариной Николаевной проведут беседу по поводу общения с клиентами. Она не проявляет должного внимания и профессионализма, почему такой специалист занимает чьё-то рабочее место?