Банк отказывается предоставлять кредитные каникулы и тянет время

На данный момент у меня сложная финансовая и жизненная ситуация. 29 января обратился в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по автокредиту в связи с потерей работы по найму. Банк запросил выписку из трудовой книжки и справку 2-НДФЛ – я отправил. Я предупредил что у меня платеж 10.02 и мне необходимо решить вопрос как можно скорее,на что мне ответили что вопрос будет решен до 06.02, я уточнил у оператора действительно ли вопрос будет решен до 06.02 на что мне ответили утвердительно – ДА. Затем 06.02 мне пришел ответ: "На этот месяц мы готовы снизить платеж до 23600 ₽, чтобы вам было проще рассчитаться с долгом. Если согласны, напишите в чат." Естественно этот ответ меня не устроил так как я просил у банка кредитные каникулы!

Я ответил банку что данное предложение меня не устраивает и мне необходимы кредитные каникулы, банк создал новое обращение уже до 12.02! Я предупреждал банк что возможности оплатить у меня не будет,но банку нет дела до проблем своих клиентов!

10.02 я не оплатил регулярный платеж и обратился в чат банка с просьбой решить мою проблему, на что мне ответили: "если у вас нет возможности оплатить–не оплачивайте и ждите ответа" я ответил хорошо.

11.02 банк отвечает: "В вашей справке, которую вы предоставили не видно снижение дохода за предыдущие 2 месяца, по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущий год. Для отображения динамики снижения в предыдущих обращениях запрашивали справку за 2023 год." на что я отвечаю, что по закону необходимости скидывать справку 2-НДФЛ за 2023 год нет, т.к (цитата из ФЗ-348) "Под трудной жизненной ситуацией понимается одно из следующих обстоятельств: снижение среднемесячного дохода заемщика, рассчитанного за 2 последних месяца, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом, рассчитанным за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения< заемщика с требованием о предоставлении льготного периода". И так месяц обращения январь 2025, предшествующие ему 12 месяцев согласно закону находятся все в 2024 году – соответственно необходимости отправлять справку 2-НДФЛ за 2023 год нет! Банк создал новое обращение до 12.02. 11.02 мне перезвонил специалист банка и сказала:

- на данный момент у банка технические проблемы и подключить кредитные каникулы не смогут,но мне подключат программу для того что бы убрать просрочку

я ответил хорошо. Затем банк ограничил возможность обращаться в отдел по работе с клиентами. При любом звонке или обращении в чат приложения я попадал в отдел "досудебных решений и взысканий" где со мной хамским образом разговаривали операторы,угрожая начислением больших пени и тем, что банк начнет взыскания полной суммы кредита если я не погашу задолженность. Так же операторы сказали что перевеводить в клиентский отдел меня не будут пока я не оплачу задолженность. Не смотря на то, что я нахожусь в трудной жизненной ситуации, я нахожу деньги и оплачиваю задолженность. Затем мое обращение переносят на 13.02,затем на 15.02, далее на 18.02 и вот сегодня 18.02 банк снова перенес мое обращение на 20.02. Все мои доводы о том, что банк нарушает порядок и сроки решения данных вопросов установленные ЦБ РФ–игнорирует. А именно ЦБ РФ установил: банк обязан дать ответ положительный либо отрицательный(на основании чего) в течении 10 дней после того как заемщик отправит документы. Я отправил документы 29.01- сейчас 18.02, близится платеж 10.03 но банк продолжает тянуть время по моему обращению не передоставляя ни кредитных каникул,ни иных подходящих мне вариантов решения данной ситуации. Исходя из выше сказанного я намерен писать жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру!