Худший банк! Нарушают обязательства и портят жизнь клиентам!

К сожалению, нам не повезло – наша ипотека оказалась в Т банке. Когда пришло время расширяться в связи с рождением детей, мы нашли покупателя на квартиру и заранее уточнили в банке, сколько времени займет снятие обременения. Поддержка уверенно заявила – 3 рабочих дня (и у нас есть скриншоты!).

На основании этой информации мы полностью погасили ипотеку 10.02.2025 и назначили сделку на 15.02.2025, добавив 2 дня запаса на форс-мажор. Банк сразу прислал справку о погашении кредита и еще раз подтвердил 3 рабочих дня на снятие обременения.

Но вот с 12.02 начался кошмар. Мы обратились в поддержку, чтобы уточнить статус – нам снова подтвердили, что все в работе, и заверили, что беспокоиться не о чем. 13.02 и 14.02 – те же вопросы, но теперь банк просто занял позицию «мы ничего не знаем, ждите». Никто не мог ответить, кто отвечает за процесс и почему нарушены сроки.

Вечером 14.02 нас заверили, что ответ будет 17.02. Конечно, никто не связался. 18.02 – новое обращение, и снова тишина. Техподдержка либо игнорирует вопросы, либо просто «ждите». Банк отказывается сделать элементарный запрос в Росреестр на снятие обременения, и это привело к тому, что сделка сорвалась. Мы потеряли 50 000 рублей залога + 50 000 штрафа за гне выполнение обязательств по догвоору, но банку плевать! они даже компенсацию не хотят рассматривать.

Теперь оформляем жалобы в ЦБ и прокуратуру, но что это меняет? Т банк полностью наплевал на своих клиентов, нарушает собственные обещания и просто игнорирует свои обязательства. Если не хотите оказаться в подобной ситуации – держитесь от них подальше!

Обращение в банк от 496681019 от 12.03