Домклик сорвал сделку купли-продажи

13 февраля сорвалась сделка купли-продажи недвижимости №100427164 (Москва, ул.Череповецкая, 20, кабинет 67), все были готовы: продавцы-продать квартиру, покупатели-ее купить, оплатив расходы банку за онлайн-регистрацию и аккредитив. Не готовы были менеджеры! Дело в том, что эту сделку предваряла сделка "замена созаемщиков с переводом долга". Чат Домклика по этой сделке устроен безобразно: в нем присутсвуют только продавец и ипотечный менеджер! Покупатель, который решил приобрести квартиру и изъявил желание стать заемщиком вместо прежнего, в этот чат не включается! Он вынужден пересылать продавцу свои личные документы (с перс.данными: паспорт, труд.книжку, 2-НДФЛ и проч), тот загружает их в чат ОТ СВОЕГО ИМЕНИ, потом менеджер задает вопросы продавцу про документы покупателя, который пересылает их покупателю, обратная связь также идет по этой цепочке. На все наши просьбы прекратить этот испорченный телефон и включить в чат по сделке о переводе долга не только продавца, но и покупателя (лицо, на которое переводится долг, третью сторону договора), Домклик отвечает: не положено! Еще раз акцентирую:полноправный участник сделки, человек на которого переводится долг, ущемлен в своих правах на получение информации по сделке,поскольку лишен права участвовать в чате этой сделки! В результате такой дискриминации, покупатель квартиры не получил от банка типовой договор об этой замене предварительно. 13 февраля обе стороны непосредственно на сделке увидели впервые типовой договор.Почему участники сделки не имели права ознакомиться с договором заранее?Менеджер ответила"не положено". Далее, при внимательном прочтении текста договора, у нас возникли вопросы, к пуктам этого договора,нарушающим НПА РФ,менеджер отказалась их редактировать:"не положено". На просьбу дать копию договора ответила:"не положено", отобрала неподписанные бумаги,и отправила сделку на доработку!На все вопросы отвечала стандартно:"не нравится-не подписывайте".Хочу напомнить, что 51% активов банка принадлежат государству, законы которого банк в нашем случае нарушает. На каком основании из-за непрофессионализма менеджера(не приславшего проект договора заранее),юр.отдела(составившего положения, противоречащие НПА РФ),нач.отдела(отсутствовавшего на раб.месте и не решившего проблему),была сорвана сделка купли-продажи квартиры? Придя на сделку с деньгами и документами к 15:30,мы ушли из офиса Домклика 18:00 ни с чем! 5 дней висит статус доработки в личном кабинете продавца(а покупатель по-прежнему лицо 2го сорта:не включен в чат!).В чем заключаются наши претензи-мы письменно изложили менеджеру на сделке, а потом на банки.ру представителю Сбера(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709614/). "Разбираются": 3 раза позвонили сообщить(имеется аудиозапись), что вопрос находится на рассмотрении с обещанием перезвонить завтра.Банк НАМЕРЕННО игнорирует требования покупателя:включить его в чат сделки,предоставить копию типового договора для ознакомления и исправить пункты договора,нарушающие НПА РФ. Являясь акционером банка и многолетним клиентом,мы рассчитывали на оперативное и конструктивное решение проблемы со сделкой купли-продажи квартиры.Но в течение 5 дней банк кормит нас"завтраками"...ПОСТАВЬТЕ НАИВЫСШИЙ ПРИОРИТЕТ нашей проблеме, Домклик сорвал нашу сделку!