Как Сбер/Купер не хочет возвращать мне деньги

Добрый день!

15.02.2025 года я сделала онлайн-заказ в Глобусе через Купер на сумму 27 564, 37 рублей. Оплату я произвела онлайн, с моей карты сняли 27 564, 37 рублей. 16.02.2025 в связи с тем, что некоторые товары закончились, мне вернули 1183 рубля. Однако сняли дополнительно 26 380, 43 рубля. Соответственно получилось двойное списание средств, это видно по истории в приложении Сбербанк Онлайн, это же увидел в последующем сотрудник Сбербанка, об этом говорит баланс при проверке через банкомат Сбера. 17.02.25 я обратилась сначала в Купер с требованием вернуть деньги. Меня просили направить выписку, я прикрепила скриншоты списаний по истории списаний, прикрепила справки о списаниях с подписью сотрудника банка- Д-ой К.А., управляющего директора Дивизиона "Забота о клиентах". Ответа не поступило. Я обратилась снова через некоторое время, на что мне ответили, что приносят извинения, деньги заморозились по техническим причинам и вернутся на баланс через 24 часа. Параллельно я общалась с отрудником колл-центра Сбера, который сказал, что по балансу "как будто бы" (цитата) было двойное списание и что она обратится в финансовый отдел за разъяснениями. Одновременно с этим я пошла в отделение Сбера. Сотрудник подготовил выписку, в которой на моём счёте была совершенно иная сумма, чем мне указывает моё приложение Сбера и банкомат. Я сказала, что мой баланс не такой, как указан в выписке. Затем она проверила историю списаний, в которой чётко было два списания 27 564, 37 и 26 380, 43 рубля и возврат на 1183 рубля. Она написала обращение, приложила копию документа из истории платежей со своей подписью и печатью. На это обращение банк обещал ответить до 18.02.25 г. Со мной связался сотрудник банка по моему первому обращению через колл-центр, извинился и сказал, что деньги вернутся. Затем на это обращение мне поступил ответ, что у банка нет оснований для возврата, поскольку операция на 27 564, 37 рублей была отменена. Когда я заказываю через купер, каких-то продуктов нет, да, мне возвращается сумма полностью, и вычитается актуальная сумма. Однако в этот раз с меня списали 15.02, 16.02 мне вернули разницу некупленных товаров и дополнительно сняли актуальную сумму покупки. Затем поступил ответ по моему обращению через отделение - мне написали, что средства вернули. Я проверила баланс - средств на балансе не было. Я опять пошла в то же отделение уточнить полученный ответ. Сотрудник написал новое обращение с просьбой пояснить ответ на обращение о том, что деньги вернули. По данному обращению мне обещали ответить до 18.02.25. Ответа в срок я не получила, средства не вернули. Я снова пошла в то же отделние. Сотрудник сказал, что может только попросить ускорить процесс рассмотрения обращения. Также сотрудник сообщил, что не понимает, почему сумма в выписке не совпадает с актуальным балансом. На последнее обращение мне было сказано, что "мы работаем над обращением.Предоставим ответ не позднее 20.02.2025". На данный момент жду ответа, боюсь, что мой вопрос не решится, деньги мне не вернули. Как и с кем решить этот вопрос?