Неуважение и некомпетентность сотрудников банка. Сами создали проблему и не могут её решить

Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника или отделения

Жалоба #1 на работу банка: в прошлом году я воспользовался вашей услугой "Перевод задолженности по кредитной карте из другого банка ". Я перевел деньги. Закрыл карту в ВТБ. Через неделю ВТБ предложило мне открыть новую кредитную карту и я её открыл. В феврале этого года вы списали с меня комиссию, с объяснением, что я не закрыл карту в ВТБ. Как подозреваю, ваши сотрудники перепутали старую и новую карты. Как это можно сделать в век цифровых технологий??? Там разные номера карт, счетов, даты открытия, даже суммы разные - на старой карте лимит был 101тр, а на новой 100тр??? Из-за этого я уже неделю вынужден тратить время на возврат этой комиссии, так как служба обращений работает из вон рук плохо, это следующая претензия: Жалоба #2 - на работу отдела по рассмотрению претензий:
Я отправил первую претензию в прошлую пятницу. Уточнил, что справки у меня в пдф, но Приложение вашего(!) банка их не даёт загрузить, только фотографии. Спросил как ещё можно отправить - "Не надо", вышлите скриншот. Что меня, как бывшего работника банков очень удивило. Кроме того, это обращение почему-то не отображается в Приложении... Так и было задумано? Прошло 3 рабочих дня, никто ничего нового у меня не просил. Тишина. Я создал ещё одно обращение сегодня. Мне пришёл ответ - "Мы не можем принять справки не в пдф"... Это издевательство или у вас никто не читает обращения?

По данным двум случаям прошу принять меры дисциплинарного взыскания к вашим нерадивым сотрудникам и доработать систему сверки данных из БКИ, если эта процедура автоматизирована. Добавьте, пожалуйста, эти два обращения в вашу систему, чтобы я мог видеть их а приложении и получить ответ."

P.S. На повторное обращение мне вновь прислали отписку - "Мы не принимаем скриншот справки". Я и ответить не могу - Приложение не позволяет и и куда справку в пдф выслать - не пишут. Они вообще читают текст обращения или просто штампуют готовые ответы?