Отказались принимать документы без объяснения причин

14.02 решила открыть счет в Яндекс Банке, заполнила все, авторизовалась через госуслуги. Больше всего интересовали сейвы, хотела перевести туда деньги из другого банка, так как очень соблазнительные проценты. Оставила заявку на подтверждение документов, но резко в тот день появились дела, перенесла вечером перед днем встречи, пришло сообщение, что все ок, перенесли. Утром еду в автобусе по делам, мне звонит сотрудница банка и сообщает, что скоро подъедет ко мне, я ей говорю, что вообще перенесла встречу, захожу в приложение, а там встреча не перенесена, при этом СМС с подтверждением приходило. Ну ладно, в итоге все перенесли с сотрудницей. На следующий день все норм, приезжает сотрудница, фотографирует все, уезжает, через полчаса мне приходит отказ. Я пишу в поддержку с вопросом по какой причине, приходит какая то невразумительная отписка (скрин приложен), снова задаю тот же вопрос, приходит ответ с ссылкой на правила пользования, а затем сообщение "ой, мы ошиблись, напишите снова ваш фактический адрес", я пишу и в ответ тишина. На следующий день я оформила снова вызов курьера, думаю, может первая сотрудница как то не так сфотографировала. Приехала другая девушка, все сфотографировала и показала, что все приняли, значит все данные читаемы. Через полчаса снова отказ. Снова пишу в поддержку, пишут, что отказ "по техническим причинам", подробностей не дают. Предполагаю, что дело может быть в том, что я прописана в Крыму. Возможно, есть какие то предрассудки по поводу этого, других причин для отказа быть не может.