15.02.2025г. при оплате услуг ЖКХ через банковское приложение по карте «Халва» на смартфоне, произошел сбой, и платеж предлагалось совершить с комиссией. В моем случае при платеже в 122,15 р. комиссия составила 50 руб., то есть сумма к оплате составила 172,15 р. Позвонил в банк, оператор ответил через три минуты, я объяснил ситуацию, на горячей линии подтвердил, что комиссия при оплате ЖКХ взиматься не должна. Я попросил сотрудника составить обращение на исправление этой ситуации и добавил, что скриншоты приложения отправлю в чат, где попрошу сотрудника прикрепить их к обращению, которое мы сейчас составим. Это было сделано. В конце диалога сотрудник мне назвал номер обращения и продублировал его номер в Push-уведомлении и смс от банка. После этого я написал в чат банковского приложения вопрос «Составлено ли обращение» и свою просьбу «прикрепить скриншоты» к этому обращению, которые я подгрузил в чат. Сотрудник в чате Яна Ч-ва ознакомилась с обращением и прикрепила скриншоты. Это было сделано в течении трех минут.
20.02.2025г. Ситуацию в приложении банк исправил, этот платеж проходит без комиссии банка. Более того, по условиям банка при оплате ЖКХ начисляется кэшбек на сумму платежа.
Спасибо банку, разобрались в ситуации и исправили. Сегодня оплатил без комиссии и кроме того был начислен кэшбек 2%, согласно условиям банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Приходные и расходные операции по Халве!
Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...
Благодарность за оперативное решение вопроса
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...