Ошибка сотрудников, за которые платит клиент
Всем доброго времени суток!
Длительное время являюсь клиентом Сбера, причем не только как физ. лицо, но и как руководитель двух компаний. Всегда считал, что сбер это надежный партнер, а сотрудники профессионалы своего дела. Но.. в феврале 2024 года оформил потребительский кредит, соответственно в данном банке, одним из условий которого было снижение процентной ставки путем начисления бонусов спасибо (собственно что и стало решающим аргументом в пользу выбора кредитной организации). Забегая вперед, подусловием начисления была обязательная подписка Сберпрайм. С февраля 2024 года, ежемесячно получал порядка 7 100 сберспасибо на свой бонусный счёт, но в декабре (за ноябрьский регулярный платеж) счёт не пополнился, что безусловно сразу насторожило (активно использую всю экосистему сбера и, соответственно активно трачу бонусы). Обратился в службу поддержки, получил ответ - что "бонусы начисляются в течении 60ти дней, ждите не переживайте". Тревога не покидала (как оказалось, не без причин) и в январе повторно обратился на номер 900 с тем же самым вопросом, ответ аналогичный - 60 дней не прошло, ждите.
В феврале 2025г. 60 дней прошли, бонусы не начислены, в третий раз обратился на номер 900 и вот тут наконец и выяснил, что в ноябре 2024г. у меня закончилась подписка Сберпрайм и, как следствие, бонусы не начислялись и начислены не будут. Разумеется сразу оформил обращение (№250219-7001-158032 от 19.02.2025.). На следующий день, 20.02.2025г. мне позвонил приветливый сотрудник банка, который сообщил, что разобралась в ситуации и приносит глубочайщие извинения за ошибку сотрудников банка и... все. На вопрос, почему за ошибки сотрудников должен расплачиваться я, причем 21 000 бонусов о, лишь вновь услушал глубочайщие извинения. В конце хочу сказать, что искренне считал Сбербанк серьезной и клиентоориентированной организацией (на деле, Тинькофф банк, в аналогичной ситуации, кэшбэк доначислил, но это другая история), но теперь не покидает тревога за компетенцию сотрудников, которые обслуживают другие мои продукты (расчетные и спец счета бизнеса), так как там цена ошибки может быть значительно выше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
Есть банки лучше
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
Благодарность команде Сбербанка!
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
Решение проблемы по кредиту на обучение
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
Индивидуально решили вопрос
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
Мутные замуты от зелёного
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...