Кредитная карта, случайное списание комиссии

21.02.2025 13:24
548
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оформил выпуск кредитной карты через приложение Альфа-банка с последующей доставкой на дом. Встречу с представителем банка назначили 07.11.2024. Представитель банка приехал вовремя как и было запланировано. При встречи я задал вопросы представителю банка по обслуживанию кредитной карты и т.д. мне очень доходчиво объяснили, ответили на вопросы. Так-же уточнил что дополнительных услуг не подключено и получил ответ, что доп. услуг нет и платить не за что дополнительно не нужно. Вообщем подписал договор. Пользовался кредиткой, очень удобно, есть свои преимущества. Далее 07.12.2024, пришло пуш-уведомление что с моей кредитной карты списано 590 рублей. Изночально нечего не понял и обратился в банк (колл-центр), позвонил посоветовали оформить обращение о некорректно списанной комиссии, что я и сделал. Сформировал обращение в приложении Альфа-банка с просьбой вернуть мне денежные средства списанные за обслуживание кредитной карты объяснил что было обговоренно с представителем банка что комиссии не будет за обслуживание карты и за другие (услуги) по кредитке. По факту списание произошло. Вообщем денежные средства мне вернули в полном объёме. Рассмотрели моё обращение очень быстро, без лишних вопросов. Ситуация не очень приятная для меня, но исход порадовал. Продолжаю пользоваться кредиткой без подобных ситуаций.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-02T17:40:51+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве также описана негативная ситуация.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-25T10:42:59+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка