УралСиб Банк — когда квест сложнее, чем в escape room

О, УралСиб, ты, конечно, удивил! Решила я, значит, совершить неслыханное преступление — пополнить свою дебетовую карту через банкомат. И, как оказалось, это был мой первый шаг в захватывающем квесте под названием "Где мои деньги и почему я заблокирована?"

21.02.2025 по МСК в 12:39 внесла ХХХХ рублей, а в 12:40 ещё ХХХХ рублей через банкомат по адресу у метро Купчино (работаю неподалеку) . Всё прошло гладко, банкомат не задымился и очередей к нему не было. Я довольная поехала на работу, ничего не предвещало беды.

Но уже в 13:10, открыв приложение, увидела, что мой аккаунт в банке превратился в абсолютно бесполезный интерфейс — всё заблокировано. В 13:20 звоню в поддержку банка (ну, думаю, сейчас формально подтвердить свою личность - делов-то) и мне таинственным голосом сообщают - нужно прибыть в отделение с паспортом. Зачем? Почему? Деталей нет, "обратитесь в офис".

Отпросилась с работы пораньше, приезжаю. Менеджер : "Да, всё заблокировано, мы помочь не можем, разблокировкой занимается главное отделение в Уфе, но их рабочий день уже все - кончился". А самое интересное: "Хотите получить деньги? Пожалуйста! Но только комиссия 5% через менеджера, потому что все кассы в городе у нас не работают с 17:00". Серьёзно? То есть, сначала банк сам заблокировал мои средства, И НИКТО НЕ СООБЩИЛ МНЕ ! а потом предлагает мне вернуть их... но с комиссией?! Креативно, конечно, видимо - для сотрудников обкатанная схема ( тут получается, что вообще не ясно кого из нас следует подозревать в мошенничестве ) Отказалась.

Ладно, на следующий день (сегодня) в 13:30 еду в отделение, где (о, чудо!) работают кассы по субботам. Мне говорят, что вчера должно было быть подписано вами заявление на разблокировку счета и по-другому никак не решается такой вопрос. Кто его должен был оформить? Ах да, сотрудник, который мне пообещал, что мне в отделении выдадут деньги в кассе, ЕСЛИ Я НЕ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ. Написала, а копию не дали (просто удивительно, что можно так поступать в нашей стране) А поддержка в итоге ответила, что карта деактивирована, что означает - невозможность ее восстановления! А вы ждите звонка и снова приезжайте (просто шок). Ну, кто же мог подумать, что в банке нужно... помогать клиенту? Видимо, не УралСиб.

В итоге, я потратила два дня и неизвестно сколько еще потрачу, чтобы просто понять что происходит с моими собственными деньгами, а еще 1.5 недели назад подала вас зарплатным банком...теперь понятно точно, что нужно СРОЧНО МЕНЯТЬ БАНК.

Клиентоориентированность? Сервис? Ну, возможно, в параллельной вселенной, но явно не в УралСибе.

PS 

Мне искренне хочется понять, почему клиент должен бегать по отделениям, выясняя, что делать, чтобы вернуть свои деньги? Возможно, стоит наладить коммуникацию и заранее предупреждать о подобных ситуациях?

Я рассчитываю, что банк учтет этот случай и пересмотрит работу с клиентами, ведь доверие строится на прозрачности и внимательности к пользователям.