Банк за слова своих сотрудников не в ответе

18.02.2025 нужно было оплатить налоги по ИП. Вспомнил, что на февраль я выбрал категорию для кредитных бизнес-карт в Альфе - 1% за все покупки.

Специально звоню на гор линию Альфы, жду оператора, задаю ей вопрос, будет ли начислен кеш бек в размере 1% за оплату налогов в кабинете ФНС кредитной картой ИП, называю ее номер. Ответ оператора - да, она подтвердила, что кеш бек за такую операцию будет начислен банком, поскольку у меня выбрана категория 1% за все. Пополняю выбранную карту, о которой говорил оператору, делаю 2 операции оплаты налогов в кабинете ФНС 18.02.2025. Через несколько дней проверяю, рассчитан ли мне кеш бек за эти 2 операции - шиш. Задаю вопрос в чат, почему кеш бек не рассчитан - ответ оператора чата таков, что оплата налогов это mcc исключение и за эти операции кеш бека не будет. Ссылаюсь на разговор с оператором, в чате регистрируют мое обращение, прошу данный звонок прослушать, принять меры и начислить кеш бек. Сегодня, 26.02.2025, приходит ответ - кеш бек начислен не будет, так как оплата налогов это исключение. При этом в ответе банка написано, что банк проработал ситуацию с коллегами, приняли соответствующие меры.

То есть, резюме - кеш бека НЕ будет за эти 2 операции оплаты налогов ФНС, потому что гладиолгус - банку так хочется, ну а то, что оператор банка дизинформировал клиента, так это ничего, мы просто это "проработали и приняли меры". Ну супер, это именно то, что я и хотел услышать.

За такую дезу и за то, что я как клиент повелся на недостоверный ответ оператора банка, краснеть нужно (хотя банк итак красного цвета) перед всеми клиентами, связаться со мной, принести извинения и сделать начисление именно потому, что ПОДТВЕРДИЛСЯ факт неверной консультации, но банк банально решил все спустить на тормозах.

В рамках этого отзыва я НАСТАИВАЮ на начислении кеш бека по обеим операциям оплаты налогов ФНС. Дополнительно инфо об этом инциденте будет мной передана в ЦБ для принятия регуляторных мер.