Банк не исполняет свои условия в полной мере и лжёт в официальном ответе

Уважаемый user-418513402574! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Позвольте пояснить, что в рамках акции "Купи и получи кешбэк" для получения вознаграждения необходимо совершать покупки на любую сумму из списка МСС кодов, перечисленных в условиях акции. Как мы видим, 11.02.2025 г. Вам поступило уведомление о возможности участвовать в акции "Купи и получи кэшбек". Для активации данной акции Вам необходимо было совершить операцию по карте №****3535 до 09.03.2025 г., после чего можно было получить до 1 000 бонусов. Стоит отметить, что в уведомлении также была указана ссылка на условия акции, где в п. 3.3. указано, что присоединение участника к акции производится в дату совершения авторизации первой операции из списка MCC, перечисленных в п.4.2., с использованием карты и до даты, которые указаны в сообщении. Дополним, что согласно правилам программы лояльности "Мультибонус" п. 2.13. операция включает два действия: - Авторизация - акцепт Банка-эмитента на совершение операции по карте, проводимая в режиме реального времени процедура запроса разрешения у Банка на проведение операции и получения ответа от Банка, в виде разрешения или запрета на совершение соответствующей операции; - Проведение расчетов - расчеты по операции между Банком-эмитентом и Банком-эквайером. Также стоит дополнить, что при проведении покупки по карте платежный лимит карты уменьшается на сумму операции, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденная операция. После чего Банк ожидает подтверждение от 10 до 30 дней от совершения операции от Торговой точки, в которой проводилась операция. Как мы видим, 12.02.2025 г. Вы совершили покупку на сумму 593,59 руб., которая прошла обработку только 19.02.2025 г., при этом операция от 13.02.2025 г. на сумму 410,00 руб. прошла обработку 14.02.2025 г. Так как покупка от 13.02.2025 г. была обработана раньше покупки от 12.02.2025 г., присоединение к акции было осуществлено 13.02.2025 г., поэтому бонусы за покупку от 12.02.2025 г. были начислены только в рамках "Категорийного кешбэка". Начисление бонусов происходит после 3-7 дней от даты списания денежных средств со счета (по акциям срок может занимать больше времени). В рамках рассмотрения обращения № 6603595 Вам, действительно, был начислен бонус от Банка, который поступил на Ваш счет 27.02.2025 г. Дополнительно проверили консультации в Чате. Ответы предоставлялись в рамках установленных процедур и инструкций. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".